网店营销_口罩网店产能支援一线无法发货被当骗子 市场监管部门帮“正名”

能源中国财经媒体信息中心(通讯员:刑事名称)“不择手段的商人”和“不讲诚信的骗子”...过去，康发天猫旗舰店的客服不时受到消费者的责骂。

新皇冠肺炎爆发后，康发商场口罩订单激增。在春节假期缺人的情况下，企业负责人包和临时调动的员工到车间催生产，以保证生产能力。

，作为具有医疗器械生产资质的企业，康发生产的口罩被临时征用，用于支持防疫一线，许多网上采购订单面临着不能及时发货的信用危机

为了打消商家对其生产经营的疑虑，近日，浙江省市场监管部门和电子商务平台在核实了征收情况后，通过宣传、推送和短信等方式向消费者说明了情况，同时开通了引导消费者退款的快捷渠道。目前，随着工人陆续返回工作岗位，康发每天生产10多万个口罩供一线医务人员使用。

康发天猫旗舰店的母公司宁波康佳乐医疗器械有限公司拥有23年的医疗器械生产经验，尽管

的订单激增，而

被临时征用来支持一线

今年1月21日，新冠肺炎爆发后，公司接到宁波市政府部门的紧急通知，他们生产的口罩被政府用作应急物资。当时对

的需求很迫切，但公司已经休假，工厂也关闭了。企业负责人包打来电话，一个接一个地劝回家的工人们留下来，劝离公司很近的工人们回家，并动员工程师、公司后勤和行政部门的员工到生产线上去。

鲍和她的丈夫也加入了生产线，使总数超过20人。从早上7: 30到晚上9: 00，对口罩进行了检测、消毒和包装，并将所有口罩运送到防疫一线供医务人员使用。在

加班的时候，鲍还在担心:新皇冠肺炎爆发前几天和爆发后几天，网店的口罩订单量都爆发了，甚至像往常一样几十次，生产能力被征用来支持一线，网店的订单无法发货。但限期不发货，商家除了面临平台处罚，也会引起消费者误解

“肆无忌惮的商人”，“祝你全家都感染了病毒”，“不讲诚信的骗子”...一些不明所以不能接受商品的消费者已经质疑了网上商店。康发店的客服女孩说她有时会被责骂和哭泣，但她也能理解消费者在没有收到口罩时的急切心情。

免税帮助企业重返工作岗位并生产

。事实上，自新皇冠肺炎爆发以来，随着各地对口罩等防疫用品的临时征用，大量生产能力已经停靠在防疫一线。加上需求激增、工人短缺和物流有限的影响，许多网上购物订单和商店面临着无法及时交货的局面。

为了让企业安心生产和积极复工浙江市场监管部和阿里巴巴平台管理部推出了一系列援助措施在核实申购和受影响订单的清单后，延迟装运的“补偿豁免”将适用于确实存在申购情况的商家。对于受请购和送货影响的网上采购订单，该平台还通过宣传、推送和短信等方式，帮助商家解释情况，获得消费者的理解。

“我们希望平台商户将精力放在恢复工作和恢复生产能力上。对于因客观原因无法按时发货的商家，平台不会盲目罚款。”阿里巴巴集团风险管理总监王燕表示，该平台除了帮助企业申请豁免征收、引导企业与消费者沟通外，还开辟了一条快捷渠道，引导消费者通过订单退款方式快速退款，保护消费者权益，减轻企业与消费者沟通压力，让企业轻松生产，积极返岗。消费者了解

后，谴责的声音逐渐降低

包表示，宁波市相关部门为企业出具证明后，平台验证无误。该平台不仅成功申请了豁免支持，还引导商场客服与消费者沟通进行解释

即使有些消费者不相信“口罩被征用了”，鲍对还是很有信心的。因为不久前，浙江省政府的有关领导深入他们的车间和仓库，了解企业的生产，原材料供应的保证，员工返回工厂开始工作，以及产品的质量控制。当一群

现在，负责店铺运营的客服小姐再次向消费者解释了情况。谴责的声音越来越少，理解的人越来越多。许多消费者说:“在你发货之前，我不会退款，我会留着以后用。"