联通怎么查询话费_重庆联通网络优化中心自主研发移网投诉智能查询系统

。近日，重庆联通网络优化中心自主研发的移动投诉智能查询系统正式投入运行，彻底解决了移动投诉处理网络支持手段有限、多系统查询业务流程冗余、传统人工监控和预警偏离的问题，有效提高了投诉工单的处理时间和客户满意度

随着业务发展的多样化和客户服务的精细化，涉及VoLTE、基站建设、计费指示等方面的咨询和投诉问题日益突出重庆联通卓越网络中心针对“投诉调度查询时间长、投诉问题定位不准确、人工消耗高、效率低”的难点和痛点，在8023系统的基础上自主开发了投诉智能查询系统(注:该系统可以实时监控网络不稳定区域)该系统创造性地开辟了OSS2.0投诉处理系统、移动网络管理、信令系统、网络优化平台、计费端等多学科系统。首先，可以实现跨平台联动显示，自动统计和关联最准确的背景信息和用户投诉，及时推送并集中展示，以便用户进行计费指令操作时一目了然，用户占用的网络覆盖指标，以及是否发生网络故障。其次，可以实现用户投诉数据日/小时的多时段监控和预警。第三，可以将投诉集中在过去3天内基站的全球定位系统热点和网络热点。系统上线以来，每个工单的查询分析时间缩短了20分钟，直接回复率提高了5PP，投诉处理效率大大提高。

在以后的工作中，重庆联通网络优化中心将继续坚持“以用户为中心”的工作理念，积极挖掘基于大数据的投诉用户信息，推动投诉管理向一线化、客户化、智能化、集成化转变，帮助客户的声誉和满意度不断提高

来源:人民邮电新闻