手机卡坏了怎么补办_中国电信强制取消客户“优惠包”为哪般？

8年前，李先生办理过电信手机卡。中国电信给了阿利每月30元的终身折扣，并承诺用它来支付电话费。2019年12月中旬，李先生突然收到中国电信的短信，通知他终身折扣套餐已取消李先生想知道为什么中国电信单方面取消了它。

李先生说，2011年他在萨尔托区战斗街的一家手机店买了这张手机卡，当时给了30元的终身优惠套餐。现在，30元的折扣套餐已经使用了8年多。在使用过程中，李先生也为该手机卡申请了实名注册。

自2018年以来，中国电信客服人员多次向李先生表示，30元折扣套餐已不能使用，李先生已拒绝使用。2019年底，未经李先生同意，中国电信取消了每月30元的折扣套餐。这让李先生非常生气:未经客户同意，中国电信被迫取消了客户使用多年的折扣套餐。作为三大运营商之一，中国电信拥有大量客户。如果每个人都知道中国电信的这一野蛮行为，谁敢购买中国电信的服务？

事件后，李先生多次致电中国电信客服10000投诉，客服人员也向李先生反馈了情况。李的诉求是恢复每月30元的终身优惠套餐。然而，中国电信的客户服务人员说，恢复是不可能的，但双方没有达成共识，李先生可以补偿一年的电话费。

那么，为什么中国电信要取消李先生的30元终身折扣套餐？1991年1月14日上午，绝对现场记者跟随李先生到中国电信大庆分公司了解情况。中国电信大庆分公司客户服务部主任李一秀表示，李一秀手机卡上的每月30元终身折扣套餐是中国电信指定的社交代理，但李一秀不是社交代理。因此，中国电信取消了李先生的折扣套餐。

李先生投诉购买手机卡时不知道。当时，李先生在申请实名制认证时，中国电信的工作人员并未告知他折扣套餐的适用范围。李先生说，如果中国电信认为这张手机卡有问题，可以追究售卡人的责任，而不是造成客户利益的损失。

中国电信大庆分公司客户服务部部长李一秀表示，将调查当时谁处理了手机卡，并追究当事人责任。关于取消李先生30元的优惠套餐，李一秀表示近期将恢复使用。

大庆广电金融传媒中心

□编辑:梁峰

□审核:子美墨子