什么是危机公关_「即刻危机公关案例分享」宝马：“黑名单”黑了自己

1992-013年3月，宝马“黑名单”事件的发生引起了极大的关注。一名宝马车主表示，他已被宝马经销商列入黑名单，因为之前有维护其权利的先例，并会在未来的维修中恶意报复。车主通过上传音频、视频和其他物证，证明了“宝马黑名单”的真实性。自那以后，车主们一直向宝马中国总部请愿，要求投诉。经过几个月的旷日持久的战争，车主们成了宝马中国总部的常客，每次他们去的时候，几乎都被保安拦住或被警察催促回去。车主愤怒地说，在请愿期间，宝马的中国安保人员限制了他的人身自由，其间还发生了两起身体冲突。之后，为了保护自己的权益，车主们向法院提起诉讼，希望通过法律途径要求宝马中国道歉并赔偿。消息一出来，公众舆论一片哗然。为什么宝马经销商采取这样的个人歧视措施成为业内讨论的焦点在

事件被报道后，宝马中国公共关系部坚决否认宝马有“黑名单”的消息然而，这显然与消费者记录中披露的事实不符。宝马中国解释说“黑名单”一词使用不当。售后服务人员在接待客户时，会在备注栏中填写客户的基本信息。这些信息包括家庭状况等。，可能被误解为“黑名单”一场纠纷意外导致“黑名单”事件，最终演变成民事诉讼。双方意见不一，事件的发展陷入了“罗生门”

[即时评论]使用了“黑名单”的说法，确实涉嫌人格歧视。一般来说，宝马对黑名单采取了冷处理，这不利于媒体和消费者了解更多的真相。“水能载舟，也能覆舟”。作为企业“衣食父母”的消费者已被列入黑名单，并受到不同的待遇。这种伤害消费者心理的行为已经蔓延开来，让公众非常反感。然而，宝马对这一事件的冷处理确实缺乏解决问题和恢复消费者信心的诚意，这让人们觉得即使是高端品牌也变得对消费者“高调”，许多潜在客户也可能随之流失。事实上，“黑名单”不是汽车公司的专利。每个人都可以设置它。如今，随着越来越多的消费者结成联盟，当一把枪意外走火时，“抹黑自己”并非不可能。即时危机处理# #即时危机公关#危机，即时公关！

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