免税车购车必看_购车前必看！市消委会发布汽车行业消费评价指数排行榜

滚动到车牌号码，

很高兴选择了一款车型，但

不知道在哪里买一款车更可靠？

不仅担心汽车不能如期到达

，还担心押金不能按时归还。

型号的配置与预订之间存在差异。

售后服务不到位等。作为一个车主，

有太多的事情要担心！别担心，我们已经为你准备了参考资料！

9年11月28日，深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消费者委员会”)发布了深圳市消费者委员会汽车行业20大消费者评价指数，旨在督促汽车行业经营者提高商品和服务质量，创造安全舒适的消费环境买车之前，车主最好先看看这个清单，确保他们知道它是什么。什么是

消费者评估指数？它是经营者处理消费者投诉和重视消费者能力的综合评价指标。它直接反映了经营者对消费者的真诚和消费者对经营者的满意。评价指标包括经营者处理消费者纠纷的时限、处理消费者投诉的成功率、侵犯消费者合法权益行为的严重程度、协议的执行情况等指标

为了加强对商品和服务的社会监管，客观公正地反映经营者处理消费纠纷的态度和能力，为消费者的需求和解决途径提供高效便捷的回应，引导消费者选择值得信赖的经营者，深圳市消费者委员会将定期公布各行业经营者消费评价指标排名(本次评审:家居建材商城消费者评价指标。 《装饰行业消费者评价指标》)，重点监管消费者评价指标较低的经营者，增强各行业经营者诚信经营、重视消费者的意识在

下面，我们来看一下深圳汽车行业消费者评价指数~

深圳汽车行业经营者消费者评价指数

汽车行业总体投诉情况

2年9月1日至2019年8月31日期间，深圳市及区消费者委员会共收到4272起针对汽车行业的消费者投诉，总体投诉处理成功率为50.54%消费者投诉反映的主要问题有:经营者未按约定时间交付汽车、未履行退款承诺、提供的汽车与合同不符、未告知汽车真实信息、汽车售后维修等。2018年9月1日至2019年8月31日期间，

深圳消费者委员会对152家投诉次数超过5次的汽车行业经营者进行了排名，并发布了《深圳消费者委员会汽车行业消费者评价指数》(前20名)，客观反映了汽车行业经营者的投诉处理能力及其对消费者的重视程度。消费者评价指标用于引导消费者选择重视信用、信守消费承诺的经营者，迫使经营者提高商品和服务质量，促进汽车行业消费环境的改善。

此外，深圳市消费者委员会于11月21日对21家消费者评价指数较低的经营者进行了集体访谈，公布了受访经营者的相关投诉处理情况。对投诉公示、消费者评价指标和投诉处理涉及的“315消费者通”系统进行了详细说明，督促运营商关注消费者投诉，及时妥善处理消费者纠纷，努力提高服务质量。

如何查询消费者评价指数

企业和消费者可以通过“深圳市消费者委员会315消费者网”官方网站、“315消费者网”应用、“315消费者网”微信公众号和深圳信用网查询企业的消费者评价指数在此，深圳市消费者委员会建议

消费者优先选择消费者评价指数高、投诉处理效率高的运营商，并慎重选择消费者评价指数低的运营商。

消费者对质量的选择决定了运营商对产品和服务质量的追求。消费者是产品和服务的接受者。消费者投诉是运营商收集消费者意见、提高服务质量的重要渠道。

下一步，深圳市消费者委员会将继续公布各行业消费者评价指标排名，充分发挥消费者评价指标对商品和服务的监测作用和消费者导向作用，督促各行业经营者履行主要职责，及时妥善处理消费者投诉，提高消费者满意度，促进消费者升级，在中国特色社会主义示范先行区营造安全舒适的消费环境

为“深圳市消费者委员会汽车行业20大消费者评价指数”(

备注:

1)。本次排名中消费者评价指数和投诉量的统计数据均来自深圳市消费者委员会的“315消费者互联”平台。

2。该排名是根据2018年9月1日至2019年8月31日在深圳市消费者委员会“315消费者互联”平台上对汽车行业投诉超过5起的运营商的消费者评价指数从高到低进行排序的。

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