推广软文范文_杭州消保委发布物业服务评测结果 建议推广使用《物业服务合同示范文本》

中国消费者报杭州讯(记者郑铁锋)针对消费者对物业管理收费与服务不匹配、物业公司服务意识缺乏、行业委员会监管不力的投诉，浙江省杭州市消费者保护委员会对杭州市8家物业公司和住宅小区进行了随机评估。日前，杭州市消费者保护委员会与市物价局合同部和市物业协会召开会议，向公众宣传此次活动。结果表明，各区普遍存在宠物设施不足、高空坠物隐患少、电动汽车在区内乱停、充电桩数量不足等问题。

本次评估的社区有:杭州龙湖地产(龙湖武林九里)、杭州万科地产(万科曹庄)、杭州叶枫地产(阳光城飞力湾)、绿城地产(刘阳县)、元阳一佳地产(元阳万和四季)、杭州滨江地产(金色黎明二期)、圣泉地产(德信浙江旅游陈侗)和杭州杜南地产(新生东方福地)本次评估主要通过业主问卷调查和现场调查相结合的方式进行。

在一对一满意度调查问卷中，大多数业主在服务人员着装和佩戴工作证方面对社区物业公司的规范管理表示赞赏。其次，物业公司对小区绿化景观的维护、小区内可能危及人身安全的场所的识别和防范措施也给予了好评，并对小区二次供水水箱的清洗和维护、小区内的消毒和除虫工作表示认可。问卷调查发现，虽然这些社区属于不同的物业公司，但还是存在或多或少的问题。其中最突出的是社区宠物设施不足，社区高空坠物隐患少，社区电动汽车乱停乱放，充电桩数量不足，社区安全形势松懈，社区警卫夜班隐患多，社区垃圾清运不及时。基于以上评价，杭州市消费者保护委员会向物业公司提出了四点建议:

首先，要提高社区宠物管理的质量，在宣传环保意识的同时，要完成相应的设施，以方便人们，使这些宠物设施不存在名存实亡，所有的社区清洁工作都要做得更到位。

其次，要提高消防安全意识，做到防患于未然，及时消除电动车、外挂衣架、门禁、夜班等各种隐患，确保社区治安环境。

再次，我们要增强服务意识，加强物业管理。物业公司必须树立服务第一、服务到位的意识，克服困难，努力完善物业管理服务，赢得更多业主的信任和支持。

同时，为了解决物业服务中的诸多问题，提高小区业主对物业服务的满意度，除了要求物业服务企业提高服务意识和服务水平外，杭州市市场监管局还将推广使用杭州市住房保障和房地产管理局、杭州市消费者权益保护委员会、杭州市物业管理协会等相关单位去年共同制定的《物业服务合同示范文本》。示范文本通过了合同条款的标准化。引导物业服务标准化，促进物业服务企业规范化管理和准确服务，有效保护物业服务企业和业主的合法权益，提高业主对物业服务的满意度，同时有利于基层社会治理和促进社会和谐。

责任编辑:游杰