呼叫中心系统搭建_呼叫中心系统录音功能在企业中的应用

我们这里所说的电话录音软件不是个人使用的软件工具，也不是手机软件，而是企业专用的电话录音系统。原则是将电话总机的内容记录在硬盘上，以备日后查询、管理、取证和培训之用

电话录音软件只是一个单一的总召回系统，呼叫中心系统包括电话录音系统。目前，市场上大多数呼叫中心系统都包含电话录音软件的功能。让我们来看看电话录音软件有什么功能。

通话简易录音系统的功能主要包括:全程实时录音、远程监控录音、录音文件存储、录音查询功能、录音质量检查、留言录音、未接电话录音、双轨录音等然而，电话录音系统分为两种录音模式:软件录音和硬件录音

软件录音:通过专业录音软件实时录音并且可以在系统上随时找到相应的录音，以便随时收听和下载

硬件记录:通过硬件记录设备记录同时，录音存储在设备中。它也可以随时访问。

电话录音系统是座位中心运营管理的重要组成部分，录音是界定座位中心服务质量的标准，也是后续纠纷的重要依据。在客户需求多元化、经营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天，录音的核心理念是让录音发挥更大的作用，挖掘录音工作更大的价值。然后，除了日常的评估，记录工作当然也发挥了很大的作用，监测日常检查的座位。#软件#呼叫中心#硬件