电信网大_疫情难缠 服务不变——中国电信衡水西区营销中心社区工作纪实

是当前疫情防控工作的关键时期。中国电信衡水分公司积极组织开展各项防控工作。随着社区的封闭管理，家庭维修和家庭服务等客户服务工作面临新的挑战。中国电信衡水西区营销中心社区员工克服困难，为用户提供满意服务，得到用户好评

2年4月4日，衡水市桃城区永安家园小区一用户家中发生宽带故障。当一名智能家居工程师收到家居维修的工作指令时，他被物业工作人员阻止，理由是在疫情期间不允许外人进入。大庆路支行行长杜立即赶到物业办公室，向物业介绍了中国电信衡水公司严格的防疫管理制度，公司员工的日常健康状况报告，以及智能家庭工程师的防疫标准。经过详细检查和第二次体温测量，物业工作人员最终允许电信工作人员进入住宅区为用户修复障碍。

全程戴口罩，进屋前消毒，与任何人保持距离，用酒精消毒工具等。电信智能家庭工程师严格遵循中国电信衡水公司制定的防疫标准。这些微妙的举动受到了物业和用户的赞扬，他们感动地说:“你们电信运营商真的很可靠！”

深夜去路边为用户

办理业务。当晚7点多，永兴路支行行长王可欣获悉，丽景花园小区有一位用户急需办理业务。由于时间已晚，用户家附近的所有商店都关门了。王可欣立即逐一联系了用户附近的几个代理商，最终说服一个代理商和他一起去丽景花园小区。但出于防疫安全考虑，用户杨先生拒绝进屋处理。"我们完全理解我们会立即找到一个合适的地方."王可欣和他的经纪人走上台阶，在社区的外层空间充当桌子，开始处理业务。服务开始时已经是晚上9点了。看着王可欣红红的手，用户杨先生不好意思地说:“很抱歉让你出去一个小时。”电信服务棒极了。我将来会成为电信服务的宣传员。我想表扬你的服务！“