运费险赔付_战疫一线 | 新华保险核赔员陶新伟：在线理赔助力第一例新冠肺炎赔付

原标题:第一线战争疫情|新华保险核赔官陶新伟:网上理赔帮助新皇冠肺炎首案赔付

重大灾难来临时，最美丽的逆行团队不仅包括解放军、医生、护士等救援人员，还包括一群沉默的监护人，他们是保险公司的核赔人员2020年农历新年伊始，新冠状病毒疫情的蔓延，再次将新华保险的核索赔人和他们的同行推到前台。

疫情迅速发展，牵动着全国人民的心。1月21日，为了积极应对新的冠状病毒肺炎疫情，新华保险推出了重大应急预案，推出了无保单处理和赔偿、解除医院限制等8项应急服务措施。同时，它进一步安排了如何开展后续工作。作为疫情中心，新华保险湖北分公司根据规划要求制定了详细规划，决定充分利用网上运营的优势，通过“移动办公+值班”的方式实施

1年1月27日凌晨，湖北省分行及时下发了历次肺炎调查报告清单。武汉分公司核赔偿专员陶新伟在调查中发现了这样一条信息:“2019年12月25日，齐* *因病毒性肺炎和重症肺炎在武汉* *医院住院“新的冠状病毒肺炎？”陶新伟感到心情沉重考虑到客户可能急需资金，他立即联系了同事，得知客户在武汉* *医院住院后，已被诊断并转到银阴银滩医院治疗，其家属已有第一次住院的医疗资料。公司一贯倡导“快速理赔，优质服务”。我们如何帮助客户尽快获得理赔款？陶新伟知道他必须尽快找到解决两个问题的方法:第一，尽快与客户单独联系；第二，克服公共交通暂停和限制中心城区车辆通行的影响，并帮助客户尽快解决他们的索赔。在比较了各种方案的可行性后，他决定向总部汇报，并开辟一条绿色通道。

27年2月27日中午，陶新伟终于在业务员的帮助下与客户取得了联系，在网上接受了索赔，减少了实物单据，成功完成了索赔申请。通过多方协调，10，000元的索赔将在申请提交后5分钟内支付。

陶新伟及其同事热情、专业的服务深深打动了客户。这位顾客说，虽然他在病房，但他看到新华保险员工从早到晚忘我地工作，甚至不吃午饭，让他感受到新华保险员工的敬业精神，“给你100句赞美”受到客户和销售伙伴的认可，陶新伟感到非常温暖和自豪。他非常清楚自己只是履行了自己的职责。作为新华核赔偿团队的一员，他必须像其他核赔偿同事一样面对困难，充分保护客户的利益。能够在危机时刻给予人们帮助，让他更深刻地感受到人寿保险的价值和意义。

湖北省分行核赔办主任晓寒根据湖北省分行核赔办主任晓寒的情况，正在统计

的确认和疑似情况，目前湖北省分行每天都在统计确认和疑似情况，密切关注客户报告情况，全省核赔人员实行24小时值班服务，及时跟踪和指导客户的赔偿工作春节以来，湖北省分行共开展了102次客户检查，跟踪总行转来的37份报告，接受客户和业务团队的近100次咨询，确保客户得到专业热情的理赔服务。

站在第一线，思考客户的想法，担忧客户的担忧，为他们提供最周到、最及时的服务。新华保险的核赔偿机构正在兑现他的承诺。从中，我们可以看到新华保险公司经过23年的发展，最值得继承的精神财富。