密码锁_网购密码锁三次安装失败退款也被拒，商家：再失败就退款

1年1月13日，金女士向澎湃质量报告投诉平台举报，她在深圳凯蒂智能科技有限公司天猫店旗舰店购买了指纹智能锁。由于尺寸不匹配，工人们多次未能在家安装。切割锁体损坏了家的门。她的投诉和退款申请都被驳回。家里的门锁不能正常使用超过两个月，这影响了她的生活。

凯蒂施华北总经理王成本在1月14日对此作出回应。针对激增的消息，他表示门锁的侧扣板将再次定制并安装。如果仍然无法安装，他将退款并返还给金女士，并赔偿1500元的维修费用。

1年1月16日，金女士说她今天收到了最新定制的侧扣板，工人们明天会来安装。"现在她希望尽快解决这个问题，过上安全的一年。""

在线密码锁三次未能自定义。

斤女士说，密码锁是2019年“双十一”期间在天猫商城凯蒂仕旗舰店购买的。购买后，为了确保锁体能够安装，金女士拍了一张她家门口的照片，并将其发送给商户的客服。有人告诉她再买一个霸王锁体来安装，所以金女士花了150元在店里买了霸王锁体。同年11月18日

的密码锁到达后，工人走到门口安装。由于锁体不匹配，工人切断了金女士车门的侧条和侧扣板。切割后，门仍然不能正常打开和关闭，插销也不能弹回。“在我告诉客户服务部后，客户服务部说将在7至10天内定制新的侧扣板，并重新发行锁体“

但是等到2019年11月23日，客服联系了金女士，说安装门的主人没有向商家提供侧扣板的尺寸，并要求金女士联系安装门的主人进行测量，或者自己进行测量。金女士说，她多次联系安装大师，但都没有成功，她自己测量了尺寸，并于11月28日提供给了商家。

是从购买门锁算起的一个月。2019年12月11日，金女士再次收到定制的门锁，但她没有想到定制的侧扣板仍然与门体不匹配。门关着，但锁不上，所以她把门推开了“金女士再次联系客服，对方告诉她，第二天将安排工人再次进行现场测量和定制，需要7-10天的时间等待。金女士说她家的门锁不上，这给她的家庭生活带来了很大的麻烦。“这个家庭不敢离开人们，尤其是在晚上，当我们的狗对着门吠叫时，我担心会有人住在门口。”我的爱人去出差，我和我的孩子会跟着去。我们不敢一个人呆在家里，所以我们让父母每天开车去看房子。”金女士说

投诉、退款被拒绝

2年12月22日，金女士仍未收到第三个定制门锁。她联系商店客服要求退款。她被告知，如果她退回产品，她无法帮助金女士修复切割的门结构。“他们安装锁的时候，切断了我家的门。现在他们不能安装锁，也不能修理它。我别无选择，只能答应继续等待。”“

金女士说，她在12月31日收到了新的侧扣板，但后门无法正常关闭。客户服务部门对“重新定制”做出回应，拒绝退回产品和修理门，这让她有些崩溃。

让金女士更加无助。12月15日，在侧扣板的第二次重新定制过程中，她在天猫商城(Tmall Mall)对商家提出投诉，但被驳回。天猫商城客服表示，“只有买方和商家之间的聊天记录不能作为卖方违规的证据”，此后订单的投诉渠道关闭

的第二次定制失败后，金女士在天猫商城发起了退款申请。天猫商城客服拒绝了退款申请，并关闭了退款渠道，理由是“买方已经收到货物”她说:“我不能抱怨或退货。当我的好门变成这样时，我真的觉得我没有地方保护我的权利。”“

商人:希望再给我们一次机会。如果仍然无法安装，我们将在2020年1月14日退还

凯蒂华北区总经理王的费用。针对激增的消息，他表示，得知此事后，他立即安排相关人员进行处理。他说:“我希望金灿女士再给我们一次机会，最终定制侧扣板并安装锁体。如果仍然无法安装，我们将退还金女士并赔偿1500元的维修费用。"“

同意王的建议，希望尽快定制安装。

关于金女士订单的投诉和退款渠道被关闭，天猫商城客服人员于1月14日表示，此前该渠道的关闭是由淘宝内部的维权专员决定的。他们不知道这件事。“现在与商家沟通后，商家表示可以接受退款，我们已经开通了退款渠道。”“