密码锁怎么改密码_网购密码锁三次安装失败退款也被拒，商家：再失败就退款

1年1月13日，金女士向澎湃质量举报投诉平台举报在深圳市智能科技有限公司天猫旗舰店购买指纹智能锁。由于尺寸不匹配，工人们多次未能在家里安装。家的门被切割锁体损坏了。她的投诉和退款申请都被驳回。家里的门锁不能正常使用超过两个月，这影响了她的生活。

时华北区总经理王成本核算1月14日对此作出回应。作为对爆炸性新闻的回应，他说门锁的侧扣板将被重新定制和安装。如果仍然不能安装，他会退款并把钱还给金女士，并赔偿修理门的费用1500元。

1年1月16日，金女士说她今天收到了最新定制的侧扣板，工人们明天会来安装。"现在她希望尽快解决这个问题，过上平安的一年。""

在线密码锁三次定制失败。

金女士说，2019年“双十一”期间，在天猫商城石旗舰店购买了密码锁。购买后，为了确保锁体能够安装，金女士拍了一张自己家的门的照片，并将其发送给商家的客服。她被告知要再买一把霸王锁体来安装，所以金女士花了150元在店里买了这把霸王锁体。同年11月18日

密码锁到货后，工人上门安装。由于锁体不匹配，工作人员切割了金女士房门的侧条和侧扣板。切割后，门仍然不能正常打开和关闭，门闩也不能弹回。“我告诉客服后，客服说会在7到10天内定制一个新的侧扣板，锁体会重新发行“

但是等到2019年11月23日，客服联系了金女士，说安装门的师傅没有给商家提供侧扣板的尺寸，让金女士联系安装门的师傅进行测量，或者自己进行测量。金女士说，她多次联系装置大师都没有成功，她自己测量了尺寸，并在11月28日提供给商家。

是购买门锁后的一个月。2019年12月11日，金女士再次收到定制的门锁，但她没有想到定制的侧扣板仍然与门体不匹配。门是关着的，但锁不上，所以她把门推开了“金女士再次联系客服，对方告诉她第二天安排工人再次进行现场测量和定制，需要7-10天的等待时间。金女士

说她家的门关不上，给她的家庭生活带来了很大的麻烦。“这家人不敢离开人们，尤其是在晚上，当我们的狗在门口吠叫时，我担心会有人住在门口。”我的爱人出差去了，我和我的孩子也会跟着去。我们不敢一个人呆在家里，所以我们让父母每天开车去看房子。”金女士说

投诉，退款被拒

2年12月22日，019，金女士仍未收到第三把定制门锁。她联系了商店客服要求退款。她被告知，如果她退回产品，她无法帮助金女士修复切割的门结构。“他们在安装锁的时候切断了我家的门。现在他们不能安装锁，也不能修理它。我别无选择，只能承诺继续等待。”“

金女士说她在12月31日收到了新的侧扣板，但是后门不能正常关闭。客户服务部门回应“重新定制”，拒绝退货和维修门，这让她有点崩溃。

让金女士更加无助。12月15日，在第二次重新定制侧扣板时，她向天猫商城的商户提出投诉，但遭到拒绝。天猫商城的客服表示，“只有买家和商家之间的聊天记录不能作为卖家违规的证据”，之后订单的投诉渠道被关闭

第二次定制失败后，金女士在天猫商城发起了退款申请。天猫商城客服拒绝退款申请，并关闭了退款渠道，理由是“买方已经收到货物”她说:“我不能抱怨或退货。我真的觉得，当我的好门变成这样时，我没有地方保护我的权利。”“

商人:希望再给我们一次机会。如果仍然无法安装，我们将于2020年1月14日退还

华北区总经理王的费用。在回应风起云涌的消息时，他说得知此事后，他立即安排相关人员处理此事。他说:“我希望金灿女士再给我们一次机会，最终定制侧扣板并安装锁体。如果仍然无法安装，我们将退还金女士，并赔偿维修费用1500元。"“

同意王的建议，希望尽快定制安装。

关于金女士订单被关闭的投诉和退款渠道，天猫商城客服人员1月14日表示，之前关闭该渠道是由淘宝内部的维权专员决定的。他们不知道这件事。“现在和商家沟通后，商家说可以接受退款，我们已经开通了退款渠道。”“