设置页码格式_设置“格式合同”坑消费者 省城合肥18家旅行社被集体约谈

据报道，在旅游服务活动中，旅游企业依靠自身优势或利用信息不对称，以合同形式形成不公平的消费合同关系，容易引发群体消费纠纷，影响社会和谐稳定。2019年10月，合肥市市场监管局会同市文化旅游局开展了省会城市旅游企业合同格式条款专项整治活动。

经调查整改，主管部门发现旅游企业在提供旅游服务过程中使用合同格式条款侵犯消费者合法权益的问题主要隐藏在旅游合同的补充协议中。具体表现如下:一是利用合同格式条款来免除自己的责任，增加消费者的责任；第二是使用合同的标准条款来免除自己的责任限制或排除消费者的权利。第三是利用合同的标准条款来免除自己的责任，侵犯消费者的知情权。第四，使用合同格式条款来限制消费者的交易选择权；第五是利用合同格式来限制消费者寻求法律救济的方式等。

根据整改要求，各旅游企业立即停止实施侵害消费者合法权益的违法行为，准确把握法律法规基本原则，在法律法规基本原则的基础上依法制定与消费者的权利和义务，同时修改和删除不合理的合同受访旅游企业应在一个月内完成整改，并将书面整改结果报送市场监管局和文化旅游局。

各基层市场监管部门将严格履行属地监管职责，今年一季度将督促企业开展整改工作作为合同监管工作的重要组成部分。按照行政指导与指导、处罚相结合的原则，通过行政约谈、发布行政建议、责令整改通知等形式，督促企业整改到位。行政指导在规定期限内无效，拒不整改的，消极应对整改不到位的依法查处并曝光届时，市市场监管部门将对整改情况进行“回顾”。

合肥市市场监管部门表示，下一步将建立旅游企业市场主体名单，逐步建立长效监管机制，进一步规范合肥旅游企业合同格式条款，优化旅游市场秩序，改善旅游消费环境(记者苏怡)