ems快不快_2019年快递服务满意度调查出炉 顺丰EMS京东位列前三

Zhongxin.com，1月20日-国家邮政局今天举行了2020年第一季度的例行记者会国家邮政局市场监管司副司长卞公布了2019年快递服务满意度调查结果数据显示，2019年快递服务总体满意度为77.3分，比2018年上升1.4分。其中，公众满意度得分为84.0分，比2018年上升2.3分在快递公司的公众满意度方面，顺丰快递、邮政特快专递和京东物流位列前三。

数据图表:山西省太原市物流行业员工加紧卸快件中新社记者张云社

卞左东表示，此次测试是受国家邮政局委托，对2019年快递服务满意度进行调查，并对全国重点地区快递服务正点率进行测试。调查的范围和主题与2018年相同。

，其中，满意度调查由用户通过计算机辅助电话访谈法在五个环节进行评价限时测试的业务范围是远程快递服务，测试方法是系统抽样测试和实际交付测试。

的调查结果显示，2019年快递行业用户总体满意度将继续提升，公众满意度大幅提升。2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，比2018年上升1.4分。其中，公众满意度得分为84.0分，较2018年上升2.3分，公众对快递服务的评价持续良好。满意度得分为70.5分，比2018年上升了0.4分。(在公众满意度方面，验收、收集、交付、售后和信息服务五项二级指标总体进步，分别比2018年提高1.7、2.6、1.1、3.3和4.9个百分点)

10品牌总体满意度排名如下:顺丰快递、邮政特快专递、京东物流、大云快递、中通快递、白石快递、申通快递、童渊快递、邦德快递、苏游快递

在不同地区的服务表现最好，满意度得分连续5年稳步上升。与2018年相比，东部地区的服务满意度得分显著提高2019年，公众满意度最高的15个城市分别是洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州和苏州。

调查显示，2019年全国重点地区快递服务总时限为56.2小时，比2018年缩短0.64小时72小时准时率为79.26%，比2018年上升了0.29个百分点。从全年业绩来看，整个营业季节的时限相对较长，第二、三季度的时限相对较好且稳定。与2018年同期相比，

普遍提高了2019年的月时限水平在四个基本环节中，发送、运输和到达的处理时限有所提高，交货时限基本稳定。

10品牌排名如下:顺丰快递、特快专递、京东物流、大云快递、白石快递、中通快递、申通快递、童渊快递、邦德快递、苏游快递。72小时准时率排名为顺丰快递、特快专递、大云快递、京东物流、白石快递、中通快递、申通快递、童渊快递、邦德快递和苏游快递。

在快递邮件发往不同地区时，发往东部和中部地区的平均时限分别为55.56小时和57.62小时，比2018年短0.95小时和0.76小时；到西部地区的特快专递平均时限为63.63小时，比2018年延长0.07小时。

[主编:张杰欣]