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报道:“每个节日我都想念我的家人，抓紧时间。坐出租车下公共汽车时，我不小心扯破了裤子。这让我很尴尬。候车厅服务台的工作人员刘伟和他的姐姐一样，帮我一件一件地缝制衣服。当我即将踏上回家的火车时，我真诚地向善良的人们致敬和感谢！“春节期间，赵海，一位返乡的河南游客，在留言簿上留下了这段话
赵海称他的“姐姐”刘伟为中国共产党党员，大连火车站陆玉生服务台的乘客。随着新冠状病毒感染肺炎的爆发，火车站成为一个人口密集、敏感的地区，负责接收问询的吕余霜服务台每天都被拥挤、询问的乘客包围，成为一个敏感地区。一天结束时，每位乘客回答了数千个问题，接待了数百名乘客，走了20，000多步。刘伟已经连续7年在“余霜路服务台”工作。在过去的7年里，除了表扬和感谢之外，没有人投诉。
岁的刘伟在2013年从售票员换成了乘客。她以国家劳动模范刘小芸为老师，自愿做出决定，像老师一样，以精湛的专业技能为乘客提供优质服务。刘伟从最基本的《客运条例》、《条例》和《国家铁路示意图》中了解到。她无数次熬夜到深夜。她还在下班时间乘坐公共汽车检查城市的具体位置，以满足随时来大连旅游的游客的需求。成为一名合格的乘客并不容易。不久前，刘伟帮助一位母亲找到了离家出走的女儿。出乎意料的是，在找到它后，女孩坐在候诊室的地板上，什么也没说就和妈妈回家了。刘伟蹲在她身边，说服了固执的女儿三个多小时。当刘伟把女孩带到她母亲身边时，母亲和女儿都流泪了。一位七十多岁的老人扛着一根杆子瘫倒在大连火车站的站台上。接到通知后，刘伟立即拨打了120急救电话，扛着急救包一路跑到站台。她让乘客平躺在地上，保持呼吸道通畅，给乘客服用速效救心丸，进行心肺复苏。经过30分钟的急救，老人逐渐恢复了知觉...精通铁路线路知识、心理知识和应用，掌握基础医疗急救和护理知识，熟练织补技术...刘伟“强迫”自己成为超人。在
春节期间，刘伟将尽一切可能帮助乘客解决困难，同时做好自我保护工作。他费了很大劲才收集到的面具也被带到接待处。没有戴面具的乘客会得到一个。代表打电话，代表收音机找人，代表照顾丢失的物品，为老年乘客购买食物...刘伟一再赢得乘客的赞誉和感动，一些乘客把她评价为“万能”乘客然而，刘伟觉得自己和“无所不能”之间还有差距
