铁路部门提醒乘客,由于近期大量列车暂时停驶,计划出行的乘客应密切关注每列列车的变化,并关注在人工窗口使用现金购买停驶列车车票的乘客,可在30天内(含当日)到全国任何一个车站办理退票手续,退票时不收取退票费。1月27日24: 00之前购买的、旅行日期在1月28日0: 00至2月26日24: 00之间的机票可推迟至3月25日24: 00退款。出票站所在的火车票将在入口通道恢复之日起30天内退还。退款地点仅在购票或出票的同一城市车站提供。处理机票时,退款费用将继续免除。铁路旅行保险将一起办理。如果您通过12306网站购买纸质机票(包括报销凭证),您仍然可以在线办理退款手续。(记者王茜)