北京卫健委疫情热线_武汉有个“居家隔离后援团”微信群全天14小时答疑解惑，北京医生“卧底”4天点上报国家卫健委推广

社会工作者陈蓝蓝

长江网1月30日(记者王苏记者朱华)“我的体温是38.5℃，伴有咳嗽和腹泻，是不是感染了病毒？”“最近我每天都在刷手机。当我看到这一流行病的消息时，我感到不安和焦虑。我该怎么办？”......从1月23日至今，每天上午8: 00至晚上10: 00，武汉逸飞社会工作服务中心的志愿者在“家庭隔离支持小组”等9个微信群体中每天14小时在线，为成千上万的家庭隔离者、患者及其家人解答问题并提供心理咨询。微信群

在线流行心理咨询吸引了来自全国各地的109名医疗志愿者，包括抗击非典和帮助汶川地震的医务工作者。还有一起小事故。北京大学第六医院主任医师马红在经过4天的“卧底”观察后，发现这种方法是可行的。他向国家卫生和安全委员会的新冠状病毒肺炎医疗小组报告了这一情况，并建议组织网络专业医疗资源来支持这一情况。

陈蓝蓝社会工作服务社

“在群建的第一个晚上，我正在和几位社会工作者讨论我能为武汉做些什么。武汉逸飞社会工作服务中心创始人兼主任、九大微信群发起者“家居隔离支持小组”陈蓝蓝接受长江Daily-Changjiang.com记者采访。她已经连续八天没有梳头洗脸了，也没有时间换新衣服。“除了吃饭和上厕所，她还根据各种需求和资源处理微信。”“

2-013年11月，陈蓝蓝成立武汉逸飞社会工作服务中心，主要为青年、残疾人、老年人、妇女等群体提供社会工作服务。它还提供全面的社区服务、家庭社会工作服务、医疗和司法社会工作服务，以及社会工作专业培训和志愿者建设。目前，有160名全职社会工作者。

在社会工作服务中积累的专业经验和人脉，使陈蓝蓝决定在特定时期更好地发挥志愿服务在社会治理中的积极作用，为疫情下的人们提供心理帮助，并为情感咨询、焦虑和抑郁提供在线服务。“一些在社会工作服务期间认识的北京医疗志愿者被带了进来。该组织成立于23日晚，在不到两个小时的时间里就覆盖了200人。那天晚上，第二个小组成立了，两个小组都有近1000人。“

”家庭隔离支持小组在8天内接受了10，000多次咨询。陈蓝蓝收到了邻居的第一次咨询，邻居是一个与世隔绝的人。“她看到微信在车主中的推广。加入后，她的第一句话是问如果她发烧到37.5摄氏度该怎么办。她非常紧张，担心自己感染了病毒。为了响应心理咨询的需求，陈蓝蓝像平时为社会工作服务一样，有条不紊地做好了准备我们把14小时分成7个时段，每两小时一班。第一班通常配备2名医疗志愿者+2名心理咨询师+2名社会工作者+2名后台人员。她解释说，医疗志愿者对顾问进行症状分析，心理顾问进行心理咨询和安慰，社会工作者对个案进行跟踪管理，后台人员对数据进行统计分析。"这有点像淘宝客服，但是我们免费销售服务."

陈蓝蓝已经8天没洗头了，在电脑前处理各种信息到目前为止，“家庭隔离支持小组”已经接受了10，000多次咨询。如果不偶尔看一下，就会有数百条咨询信息。一些顾问对目前的疫情表现出焦虑甚至恐慌，而另一些顾问则因为咳嗽和头痛等轻微症状而陷入“感染与否”的情绪。陈蓝蓝说，对于前者，志愿者会提供一些心理咨询。对于后者，如果判断对方可能确实有一些症状，将单独成立一个“严重小组”，医疗志愿者将指导他们对自己的疾病进行指导，并告知他们一些看医生的方式或防疫方法。

“像第一位顾问一样，在我们回复后的第二天，她的体温恢复正常，她退出微信，离开自己的位置，去给那些更需要的人。”她将“家庭隔离支持小组”描述为一个水库，慢慢地将一些小团体分开。目前，江安、汉阳、桥口等六个区已成立小微团体，为有需要的居民提供有针对性的咨询，并将服务扩展至社区街道。

北京医生“卧底”4天表扬小组服务，上报国家卫生委员会推广

。最感动陈蓝蓝的是提供医疗服务的志愿者。他们来自全国各地，其中一些是在疫情最前线战斗的医生。他们是最可爱的人陈蓝蓝说，该小组中有一名来自湖南长沙湘雅医院的谢医生，他已经与这种流行病做了几天的斗争，完成工作后每天必须抽出两个小时进行在线服务。还有来自江苏的董医生，他带领一个团队去北京抗击非典。虽然他不再在医疗前线，但他是服务时间最长的医疗志愿者，每天在线回答问题6个小时...有趣的是，在许多参加医疗志愿服务的医生中，还有一位“渗透者”。"陈蓝蓝谈到这一集时笑了。原来，北京大学第六医院的主任医师马红，在北京志愿者朋友的推荐下，也悄悄地加入了这个团体。“她在小组中没有说话，观察了4天。直到她私下给我写信，告诉我这个模型可以作为参考和推广，她才知道自己的真实身份，她还给国家卫生委员会新的冠状病毒肺炎医疗小组写了一封信。”

马红告诉长江网记者，通过“卧底工作”，她发现这个社区服务微信群流程清晰，可操作性强，社会工作者在武汉的网络服务中起到了很好的桥梁作用。“虽然武汉同济医院和协和医院也开通了网络服务，但当地医生在持续的战斗中已经非常疲惫，团队中来自全国各地的专业医疗志愿者可以远程指导患者家中的医疗问题和实验室检查，并回答疑似患者的询问，从而及时缓解患者的焦虑。“

在马洪的帮助和推动下，目前已有近300多名国家医疗志愿者加入了武汉在线帮助服务小组。