马蜂窝怎么改酒店订单_疫情防控时期 福州市消委会迅捷处置酒店订单纠纷

中国消费者新闻福州(记者

张张文)近日，由于新冠状病毒肺炎疫情的直接影响，消费者对调整旅游计划的争议大幅增加。福州市消费者委员会对此非常重视，并在1月22日接到投诉的当天及时处理了酒店订单纠纷。

1年1月22日，福州消费者委员会收到江苏省消费者田女士的投诉。她说，她原本计划在2020年春节期间去福州旅游，并通过旅游网络平台预订了1月25日至1月29日在福州一家酒店的套房。然而，由于最近爆发了新的冠状病毒感染引起的肺炎，作为江苏省一家医院的医务工作者，她不得不根据单位的要求随时待命，参与防疫控制工作，这使得她无法安排休假，并被迫取消行程。在与旅游网络平台和酒店未能成功协商退房后，他希望福州消费者委员会能帮助取消酒店订单并退还预付款。

针对防疫工作的特殊情况，福州市消费者委员会高度重视，首先与酒店进行了沟通。希望酒店采取特殊措施应对突发疫情，最终得到酒店的积极配合。经过调解，酒店表示支持医务人员和防疫控制工作。消费者提供医疗工作证等资料后，将办理退房和退款手续。福州市消费者委员会

表示，在疫情防控的关键时期，希望相关经营者能妥善处理相关消费者的合理需求，尽力减少消费者的损失。

责任编辑:覃辉