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疫情，春节期间连续加班8年的携程南通酒店客服金军，正与18个月大的鲍尔和7岁的大宝坚守岗位。金军的妻子王娜娜也是90后的客服人员，今年春节第九年值班。她还和丈夫一起在携程客服加班
8春节，夫妇俩的春节团圆饭在携程南通客服中心举行。今年，两人计划返回南通如皋，与亲戚团聚。爷爷、奶奶和亲戚都在等他们18个月大的孙子回家。然而，随着疫情导致客户来电数量的突然增加，两人不得不将两个孩子带到客服中心，即携程南通分公司，该中心可容纳8000-10000个座位。18个月大的“小金人”也是携程南通客服中心欢迎的“最小的游客”。金军把小儿子放在膝盖上，哄他睡觉，然后继续用礼貌克制的声音每天处理240个来电
春节期间，携程近7年没有回家的客服张晓宇每天共接待216名客人，向酒店咨询退款和换货事宜。平均来说，她必须帮助每位客人打4到5个电话给酒店供应商。面对疫情，她每天加班13小时，甚至5分钟没吃一碗方便面。这位95后的山西女孩提到她不能回家哭泣，但她对自己的工作很坚定:“如果我上床睡觉，携程的客人可能会因为疫情而无法入睡。”“
还坚守岗位，在湖北汉庭大学酒店前台值班经理陈翔最近几天，一位老师带领七名学生到湖北汉庭大学酒店办理入住手续。他们来自云南省昭通市，来到湖北大学学习。由于武汉的关闭，七名学生和这位老师无法返回湖北大学，所以他们选择加入酒店。了解情况后，陈翔安慰老师和学生，先安顿下来，以最低的优惠价让他们入住。此外，酒店还提供免费的一次性口罩、温度计、酒精、消毒剂喷雾等。供客人使用。
师生搬进来后，陈翔每天为他们提供免费早餐。老师和学生被邀请和我们一起吃员工午餐。晚上，商店经理囤积了许多方便面，与大家分享，为老师和学生解决晚餐。除夕之夜，陈翔一家人带来炒菜和饺子，并邀请老师和学生吃年夜饭庆祝新年。
第一财经记者了解到，近日来，各大旅游酒店企业正在不断升级退款措施。1月24日，携程网启动了1亿元的重大灾害保护基金，再次扩大取消覆盖面，免费取消全国范围内的旅游产品订单:自1月24日00: 00起，此前已购买全国各地火车票的乘客，如果自愿改变行程，需要退款，将不收取退款费用。同时，按照民航通知，跟进各航空公司的具体实施细节，并为消费者办理退款手续。对于出发日期为1月23日至2月8日，预订日期为1月24日0点之前的旅游目的地，将为中国境内的团体旅游、免费旅游、游乐、乘车、定制旅游、学习旅游和京九等产品订单启动重大灾难旅游体验保障基金。网上和携程旅行度假商店预订的订单可以免费取消。截至目前，已有10多万家酒店回复
，1月22日至2月8日入住酒店的订单已被消费者免费取消。
，晋江、首次置业者、朱华等酒店企业也进一步提升了退休和改革措施，扩大了退休和改革范围。例如，锦江宾馆(Jin Jiang WeHotel)表示，从现在到2月8日，所有因疫情而无法入住锦江国际集团(中国境内)旗下酒店的订单都可以免费取消。然而，朱华朱华决定从2020年1月23日起暂停收取特许经营管理费和中央预订费。
