国家信访局长施_国家信访局：全面推进让群众“最多访一次”

1月14日，国家信访局在北京召开全国信访主任电话会议。会议指出，一年来，国家投诉举报制度大力深化投诉举报制度改革，进一步推动解决投诉举报矛盾，有效应对各种风险和挑战，采取积极行动，扎实工作，确保投诉举报工作稳定良好。

针对2020年信访工作的重点，会议呼吁实现国家治理体系和治理能力的现代化，畅通规范的人民诉求表达渠道，协调利益和保护权益，完善信访制度， 将信访制度的优势转化为社会治理的效率，解决信访问题和突出矛盾，更好地保护群众合法权益，服务党和国家大局。

会议强调，要进一步推进信访制度改革措施的实施，大力推进信息情报建设，准确把握信访法治要求，全面推进群众“最大访问量”。一方面，要抓住解决问题的根本，把重点放在验收、移交、分配、监督、审查、回访等各个环节上。要简化工作流程，缩短处理时限，压缩第一办公室的职责，完善联合接访机制，整合资源和力量，最大限度提高处理效率。另一方面，我们不能满足于群众的一次访问。我们还必须满足群众。我们必须把“一次参观”的推广与“人民满意窗口”的深化紧密结合起来。我们可以用心感受群众，不断改善接待场所的条件和环境，一次参观就能有效解决群众的需求。

会议要求继续巩固基层信访基础，积极建立基层社会治理新格局。网关前移，重心下移，进一步推进投诉举报矛盾源头防范、前端治理和多元化解决，有效减少问题积累和投诉举报上升趋势。加强分析判断和风险防范，增强风险意识，发挥第一手棋和主动战，不断提高把握大局、识别潜在风险、提出对策建议的及时性和准确性，提高信访工作的前瞻性、针对性和有效性，更好地发挥参谋助手的作用。(光明日报全媒体记者金浩)