国家信访局长施_中国发布丨国家信访局：做到每件信访事项网上及时回应、网下面对面沟通

China.com，1月14日(记者吴童嘉)全国信访工作领导今天在北京召开电话会议。会议全面总结了2019年的信访工作，并对2020年的信访工作进行了安排

国务院副秘书长、国家信访局局长舒秦晓指出，2019年信访制度改革迈出了新的一步。网络信访的主要渠道正在发挥着突出的作用。手机信访普及率提高，视频信访系统得到充分应用。探索群众“一次最多”的宣传方式，开展“人民满意之窗”活动。信访工作的质量和效率将继续提高。

分析当前形势，舒秦晓说，信访制度应与时俱进，开拓创新，完善信访制度应有效融入国家治理体系和治理能力现代化的全过程，不断将制度优势转化为治理效能

2020，全国信访工作推进信访制度改革措施的实施，加快信息服务智能辅助系统的建设和应用在线受理和离线处理应该结合起来，这样每一个投诉都可以及时在线回复并通过网络进行沟通。

坚持和发展新时期的“乔峰经验”。它把工作重点放在前端和基层，特别是县级和县级以下，以便最大限度地消化初级阶段的矛盾。领导干部应接待来访，并与他人协调解决疑难信访问题。以清理存货为目标，全面清理重复信件和重复投诉，层层排查解决，不留死角，清理出的问题实行项目管理，实行领导包制度。

关注经济社会发展热点难点问题，关注民生领域新形势新需求，充分利用信访大数据，加强专项调查。及时了解和真实反映利益相关者和公众对决策事项的意见和建议，从源头上预防和减少信访事件的发生

加强信访部门自身建设，贴近群众，做发言人同时，为了提高他们履行职责的能力，他们必须具备恐慌的能力和危机感不足的能力。信访干部要随时随地上岗。他们应该敢于艰苦奋斗，克服困难。他们不应该放过信访矛盾，应该抓到底，维护群众的合法权益。