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最近，贵阳一名男子贴出
“在某个平台上获得600元的免费配额后被冻结”这个人说他对256有点困惑......
。事件的原因是他想在15日下午增加
的配额。为了查明事件的原因和影响，编辑联系了肖华(化名)。
岁的肖华表示，6月9日下午，他无意在支付宝应用上看到“点击获取免费600元花卉专属配额”的消息。他认为这无论如何都是免费的，而且还可以增加未来经济营业额的花卉专用配额。他点击进入，并成功获得600元花卉专用配额。出乎意料的是，三天后，小华发现他的花已经冻住了，不能正常付款。
”当时，我以为我刚收到600元的花配额。我怎么能不使用配额呢？”小华说。他立即找到支付宝客服，并提出了相关的投诉和询问。
冻结可以解除，但每月需要返还48元
。原来，在小华同意接受某个花卡600元柏华的独家配额后，它还为某个运营商办理了一个新的花卡套餐(最低服务年限为1年)。
小华说他事先不知道自己已经收到了柏华600元的独家配额，所以需要申请这个包(花卡)。自6月9日收到配额后，他没有收到运营商公司的任何套餐变更提醒，只收到支付宝平台发送的配额收集信息。为什么柏华的配额被冻结了？据小华回忆，支付宝客服人员解释说，他的柏华账户一次性冻结了576元(48x12)，因为柏华卡的最低使用寿命是一年，这意味着他的柏华金额将从原来的金额减少576元。
得知原因，小华立即要求支付宝客服取消套餐，解冻柏华的金额小华说:“既然信用卡套餐将于下月生效，在它生效之前取消套餐应该是合理的。”
支付宝客服人员立即解冻了柏华给小华的配额，并告诉她，由于华卡套餐将于下月生效，该业务可能被取消。然而，
最终小华的花卡套餐并没有如预期的那样取消，所以他解冻的柏华账户仍然需要每月承担48元的套餐费用还款(支付宝每月会定期从柏华自动扣款)一旦
获得批准，就不能取消。最低用量为一年。
小华说，9天后，他分别给接线员的客服电话打了20多次取消电话，但他得到的回复是他需要申请，无权处理或需要时间处理...
花卡的加工最初是在不知情的情况下进行的。相关工作人员还解释说，业务处理可以在生效前取消。那为什么两个多月后仍然没有进展？
15年，边肖从运营商客服办公室了解到:一旦服务被批准，就不能取消，即使服务无效；此外，由于花卡服务的使用寿命最短，用户必须使用一年才能更换或取消
的视频内容是运营商客服人员的回复。
《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权在收到商品后7天内退货，而无需说明原因。然而，没有理由返回的商品也有一个界限。消费者定制的商品、新鲜易腐商品、消费者开放的音像制品、计算机软件、投递的报纸、期刊等商品不再无条件退货。
根据贵阳某律师事务所吴律师的解释，《消费者权益保护法》的适用范围是消费者为生活和消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受法律保护。经营者向消费者提供他们生产或销售的商品或服务，其行为受该法管制。电话套餐服务属于法律调整范围，吴律师认为套餐服务可以在7天内取消(退款)。资料来源:贵阳晚报
贵阳日报财经媒体记者俞敏洪|编辑:新九
