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1年6月6日，周围社区的6号网格工人在网格检查时突然听到一股刺鼻的气味，发现有大量的白色雾气从耀光花园11号楼第二单元墙外飘出来。电网工作人员发出了果断的警报，并将情况及时反馈给社区12345政府热线工单处理人员。与此同时，他迅速赶到现场查明情况，并确认江北大道地下300毫米的主输气管破裂，导致煤气泄漏。
不久，公安部门、消防队和煤气公司的紧急抢修人员赶到现场进行救援由于紧急维修，工作人员关闭了天然气管道上游的阀门，导致周围社区大规模关闭天然气。许多市民打电话12345询问情况。在电网工人提前反馈后，社区工作指令处理器立即对市民做出回应。停电期间，社区电网成员耐心地解释和安抚他们的情绪，并告诉居民出行时要注意安全。很快，管道修复正常，附近的居民对社区处理紧急情况的能力非常满意。
事件的快速处置是大厂街在“网格+12345热线”模式下指挥和加强网格、解决基层问题工作的真实案例和缩影。“12345热线”与“网格”的结合，催生了大厂街道更快的响应模式、更高效的解决机制和更强的基层团队，提高了基层工作效率，极大地增强了群众的安全感和满意度。
织密民生网
做好“网格+12345”服务
去年11月13日，大厂街政府热线接到表彰工作命令。住在吴家洼宋家庄社区的陈玉柱的老人打电话来表扬社区秘书谢红梅和社区网格成员
原来，陈玉柱的老人和孩子不在身边，他的妻子在2014年去世后，他病得很重。谢红梅了解到这一点后，他安排电网工人经常去看望老人并和他们聊天。他每年还自掏腰包向老人表示一些经济上的慰问，这让陈玉柱感到非常温暖。今年，老人因病去世了。孩子们得知谢红梅一直在照顾老人，很感动。他们在电话中向谢书记表达了深深的谢意。大厂街
号有269个电网，包括254个综合电网、15个专用电网和254名专职电网工人通过实施“12345+网格服务”，街道将“人、情、地、物、物”融入网格，实现横向到边缘、纵向到底部、全面覆盖。
去年8月的一天，由于一场大雨，由于地势低洼，周洼新村20号楼前再次发生洪水。社区电网工作人员和12345热线工单处理人员在雨中赶到现场，迅速组织人员用撬棍打开大楼前的井盖，加快排水速度。雨停后，社区电网工作人员和热线办公室工作人员再次来到现场调查，查明洪水原因，并立即召集20号楼居民召开电网会议，讨论决定用公共服务专项资金修复受损墙体。这里的洪水问题已经完全解决，周围的居民对此大加赞赏。
电网工人正在努力为人民服务的“最后一公里”,关爱服务温暖了人民的心，使人民群众感到幸福。
电网+热线
建立“心连心桥”
去年6月初，南华九村社区收到反映房屋渗漏的工作指令。网格5号成员殷诚温首先通过电话联系了索赔人，得知九村东巷25号楼405室和406室两个70多岁的空巢老人住在顶层。因为房子年久失修，屋顶漏了一段时间。看到雨季即将来临，老人拨打了12345热线求助。
电网工作人员立即将此事报告给梅西部长，部长立即安排联系街道物业管理办公室，制定维修计划。面对施工过程中的各种矛盾和问题，电网工人在烈日下挨家挨户与其他居民沟通，并在一天内完成了本单位所有居民的工作。经过一周的修理，漏水的房子在雨季到来之前为两位老人修好了。两位老人来到社区表达他们的谢意。梅西握着他们的手说，“社区电网服务的职责是解决居民最关心和最迫切的问题，并满足群众。”这只是街道上众多网格服务工作的一个缩影。在大厂街，电网工人已经成为政府和居民之间的“桥梁”。大厂街相关负责人表示，“网格+12345”模式的最终目标是坚持“群众满意”的工作方向，真正为人民寻求实效、实效和解决方案
“1+1 > 2”
“双改善”
去年11月6日下午，大厂街新华村社区的电网工人发现该地区后街小巷的“永源塑料厂路”污水泛滥，严重影响了周围居民的出行和生活，并立即向街道报告了情况。
街市民申诉处理中心开通了12345政府热线为公众服务。它开始清理工厂区的堵塞，疏通下水道，修复这一段的环境。几天后，小巷呈现出新的面貌。在此期间，附近一些居民拨打了12345政府热线，以反映该路段污水泛滥的情况。社区立即报告说它正在接受治疗。居民们赞扬了社区的快速反应。
街道公民申诉处理中心的相关负责人表示，群众的每一次烦恼都发生在特定的社区网格中。通过将“12345热线”与社区网格成员连接起来，被动接收市民拨打“12345热线”进行投诉处理的问题已经转变为网格成员主动查找和解决所报告的问题，他们个人认为“12345+网格”实现了“1+1 >高效解决群众投诉。2”效果，给社区居民带来更多的感觉
新江北新闻全媒体记者蒲艾雨
