社会治理共商_北京西城区探索社会治理新模式 社区服务站转型升级全面启动

“社区服务站有沙发和茶。做某事更像是坐在客厅里。天气很暖和！”周先生住在光坭街，他去社区申请更换医疗保险卡。他发现服务站已经成为居民的“公共客厅”。2020年1月8日下午，西城区召开广内街老墙根社区社区服务站改造升级部署会议，全面启动社区服务站改造升级。

老墙根社区服务站是西城区首个改造升级社区服务站的试点社区。全新的社区服务站整合了政府、社会组织、社区和周边企业的服务资源，围绕居民需求，开展党务服务、基本公共服务、生活便利服务和公益志愿服务。服务环境对人们更加友好，服务过程更加便捷高效。

据报道，2019年3月，广内街正式启动社区服务站综合设置改革，建立了快速感知和处置老墙根社区群众需求的机制。社区服务站建成一个完全令人满意的综合办公平台，接受党务、政务、生活和公益服务，成为社区“公共客厅”和带座位、休闲和文化的邻里之家。

新服务站打破了原有的功能分区，分为五个功能区:党群工作站、服务站接待区、休闲等候区、生活服务区和温馨心灵驿站。进入这里的每一个空间，都会给居民同样温暖的回家感觉。每个功能区都以开放空间为主，为前台提供管家式的优质服务。员工主动迎接、回答和引导服务，将管理型服务转变为管家型服务

新老墙根社区服务站是最接近普通人的站。附近的居民可以在这里散步、带孩子和聊天。此外，社区服务站还不时为居民提供应急工具箱服务，配备大型扳手、管钳、电钻、管道疏通等工具

社区服务站作为服务群众“最后一公里”的重要组成部分，是“手拉手、心连心”的最关键措施2019年11月21日，升级后的老墙根社区服务站正式开通。新服务站将设立普通社会工作者，进一步梳理社区服务站原有的政府服务功能，实现“一门一窗”，同步连接“西城嘉园”社区开放平台，实现在线处理和一键式沟通，提高工作效率同时，通过整合市场上80多个社会企业资源，为居民提供水、电、热维修、家庭清洁、送餐等便捷服务，以及家庭医疗、心理健康、卫生防疫、法律等专业服务。目前，共有149项站内服务、8项党务服务、116项政务服务和25项七类便民服务。优秀党员被选为站长。

旧墙根社区服务站改造升级后一个月内，各类居民共接到339起投诉，涉及水电、煤电咨询、电加热器维护维修等热工问题。党务服务，如转移党组织关系和党员“双重汇报”；“冬装送暖”募捐等公益志愿服务；政府服务咨询和处理服务帮助该地区的残疾人、丧偶者和老年人处理他们过去多次往返于社会保障局的业务。为人民服务的创新行为得到了社区居民的认可。居民不仅可以在家门外的“公共客厅”分享“美丽家园”建设的成果，还可以共同参与社区治理，形成共建共治的社会治理模式

据悉，西城区将建立“区-街-社区”三级工作体系，对社区服务站进行改造升级，鼓励各街道因地制宜，拓展服务功能，实现流程再造，提高社区服务智能化水平。到2020年，一半以上的社区服务站将完成改造和升级。

近年来，西城区积极落实北京以人为本的发展观，特别关注民生保障，为人民打造了最好的生活服务区，有效增强了人民的归属感、幸福感和安全感。社区服务站转型升级是通过“小规模削减和微观改革”，巩固基本治理结构，提高治理能力，完善社区公共服务体系的创新举措。