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" 2019年9月22日15: 00左右，一家公司的外卖送货员阚某(男，30岁)向丰台区马家堡西路的一个居民区送餐由于外卖人员不允许乘坐电动车辆进入居民区，所以他们不满意，在居民区乘坐电梯时会吐唾沫、污损电梯按钮面板。目前，丰台公安局已经根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定对菅直人实施了行政拘留。
2年9月24日，丰台警察局新浪微博发布了这样一条消息，以回应备受关注的“外卖工人随地吐痰电梯钥匙”事件但此时此刻，离事件在互联网上传播只有一天了。
“外卖吐在电梯钥匙上”事件是如何进入警方视线的？《平安北京》的编辑齐琦说，它实际上源自网民在微博上的一个“@”。
外卖在电梯里吐痰的视频在网上传播后不久，齐琦在“平安北京”微博的背景下收到了网民发来的“@”信息，并开始了一系列调查。“你好，你从哪里得到的信息？”"你知道事件的细节吗？""你认识拍视频的人吗？"......根据转发这条消息的网民提供的线索，齐琦一点一点地搜索消息来源，很快找到了最早在网上发帖的人，核实了事件的时间、地点和相关细节。齐琦在收到确切信息后，立即在公安系统上调出“互联网公共关系平台网民举报问题通知表”，填写核实后的事件信息和网络传输情况，然后转交给当地丰台公安局，要求该局及时开展工作并反馈工作进展丰台警方接到转移信息后，立即部署部队进行调查，并迅速处理此事。9月24日16: 00，丰台公安局官方微博“丰台警务”在与“平安北京”沟通后，公布了事件处理结果，赢得网民掌声。
等场景已经成为北京市公安局新闻中心新媒体部的常态。记者了解到，自新浪微博服务“平安北京”于2010年推出以来，粉丝数量已达1258万
如今，“平安北京”除微博外，还开通了微信、横幅号码等多种新媒体平台，构建了覆盖市局、总队、分局的“双微”警务矩阵系统。平均而言，这些平台每天从网民那里收到3000多封个人信件、评论和@反馈信息，其中约10%是带有特定方向线索的询问、反馈、报告或信息这10%是“安全北京”的主要目标
网民频繁互动以增进信任和提升
2年年初，在朋友圈和微博上大量转发了求助信息。地坛医院的一名危重病人用人工肺从999救护车转移到中日友好医院。为了避免交通堵塞和延误治疗，网民自发地呼吁“过日子”
条生命:15公里，20分钟，24小时，
这样的信息很快被《平安北京》的编辑们捕捉到它关系到老百姓的生命安全，已经成为互联网上的一个热门话题。“平安北京”通过调查判断迅速向市公安局总部、交通管理局等单位通报了情况。交通管理局被要求研究和判断救援方法，以便最大限度地为危重病人转送医院提供帮助。
”考虑到这一事件引起了公众的极大关注，我们与交通管理局共同研究，决定使用“平安北京”和“北京交警”的新媒体平台，在换乘当天进行微博直播图文电视，实时发布患者换乘情况，并提示沿途过往车辆主动避开。赵峰告诉记者，这次现场直播不仅充分回应了公众对热点问题的关注，还整合了交通管理部门为此所做的努力，有效地拉近了警方与公众之间的友谊。有这么多这样的事情，人们对首都公安工作的理解和对“平安北京”的信任在不断提高。赵峰说，公安机关工作中的许多线索现在都来自网民，例如，许多在轨道交通中被公共交通队抓获的“性狂热者”。各方没有报告此案，但市民发布的照片和短片对警方帮助很大。例如，调查和处理道路上一些非法交通行为的线索和依据也来自网民提供的照片和视频。要做好工作，
必须有“网络意识”。
对于《平安北京》的小编辑来说，要真正认识到“群众的需求在哪里，我们的工作就会延伸到哪里”，考验的是真正的功夫用奇奇的话说，要做好这项工作，必须有一种“网络意识”:“网络上的事件是否会形成热点，公安机关是否应该介入，以什么方式最合适...所有这些都要求我们通过长期“沉浸在网络中”的工作来逐渐培养自己的敏感性，并努力发现和找出规律。
记者了解到，北京市公安局新闻中心新媒体部现有的五名警察都来自一线，属于不同的警察类型。他们对公安工作和人民的需要有了更好的了解。此外，他们还在以前的单位从事新媒体工作，对互联网并不陌生。但即便如此，要想管理好“安全的北京”，需要不断学习
”近年来，我们明显感觉到网民对公安机关工作的需求正在发生变化。提问的基本问题越来越少，人们越来越关注专业问题。赵峰说，为了准确回答网民的提问，小编辑必须掌握各种基本的公安服务，特别是与老百姓关系密切的服务，简单的问题可以马上回答。对于其他专业问题，“平安北京”将涉及所有业务部门共同开展网上答疑，以满足群众的需求。据了解，“平安北京”每天都收到大量的@信息。必须非常小心地筛选出真正需要公安机关响应、处理和帮助的信息。许多信息看似微不足道，但实际上却发生在大众身上。只有正确处理这些事情，群众才能有同样的感觉。
在过去的三年里，“平安北京”每年平均传播400多起网上警察事件，成为对传统公安工作的有力支持。经过不懈努力，“平安北京”多年来一直在国家公安、省政府事务新媒体和北京政府事务新媒体中名列前茅。资料来源:法律日报
