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2年1月1日019，《中华人民共和国电子商务法》正式实施过去一年，电子商务法一直在保护中国的互联网消费，并在平台治理、隐私保护和消费者权益保护方面发挥了积极作用。然而，在过去的一年里，在网络消费领域出现了许多典型的消费者纠纷。这些纠纷中反映的问题也值得思考。为此，《民主与法制时报》在2019年梳理了互联网消费领域的20个代表性案例，并启动了此次在线投票活动，选出了2019年互联网消费的10个典型案例
投票活动将于2020年1月15日结束，我们期待众多网民的参与。
1。吴某与唯冠协会
互联网服务合同纠纷亮点:平台停止向滥用权力用户提供服务的条款是否有效
基本情况:唯冠的贵宾会员吴某因84.54%的高回报率被唯冠根据用户协议冻结。吴某拒绝接受起诉。经审理，法院认为，虽然消费者有权退货，但如果退货长时间超过消费者的一般退货率，该行为违背诚信原则，构成了滥用权利的典型含义
:在本案中，法院的判决规则对消费者滥用权利做出了负面评价，肯定了电子商务平台自治在网络空间治理中的重要作用，为今后类似案件的审理提供了有效的参考和指导同时，有助于引导消费者合理行使权利，充分发挥平台自治在构建良好网络秩序中的重要作用，从而促进电子商务市场的进一步发展。
2、李某与平托
的其他合同纠纷亮点:平台“一假十罚”交易规则的验证
基本情况:平托多和商户在平台协议中约定“一假十罚”。平托多托委托外人购买商家的商品，然后将商品认定为假货。在此基础上，平托多多判定原告销售假冒商品，并根据平台协议冻结了原告的账户资金。经审理，法院认为交易规则有效。
典型意义:法院认定“一假十罚”规则有效，有利于引导地方法院改善对平台协议和交易规则的态度，鼓励平台进行自律和自我管理但同时，为了保护平台运营商的利益，也有必要对平台自治进行审慎而必要的监管。
3、张某、徐某与马某第三次互联网服务合同纠纷
凸显:全国首例认定“隐性交通”合同的有效性
基本案例:原告经常与被告徐某签订合同，向被告提供隐蔽刷服务，以增加某一游戏的访问量，从而提高其游戏用户的排名。原告提起诉讼，因为被告没有支付服务费。
的典型意义:作为国内第一个确定“隐刷流”合同有效性的案例，判决结果引起了公众对“隐刷流”现象的广泛关注。它使公众意识到技术在互联网领域应用的法律界限，以及合法获取利益和实施非法行为的界限，对促进互联网领域混乱的治理具有积极作用。
4、广州美明宇子曰家政服务有限公司与李某、张某、上海含桃信息咨询有限公司名誉纠纷
亮点:网络空间消费者评价权应受法律保护
基本案例:李某和张某(夫妻双方)的儿子在美明宇公司经营的美苑终身子曰俱乐部入住后被诊断为支气管肺炎。结果，这对夫妇在公众评论网站上发布了不良评论，并被美明宇公司告上法庭。经审理，法院认为，两人的评论并不构成对名誉的侵犯，韩涛拒绝删除评论也不构成侵权。
的典型意义:本案是由消费者网上评论和网上信息发布平台侵犯商家名誉权引发的纠纷经审理，法院确认消费者的评价权是消费者的合法权利，并就如何区分行使评价权和侵犯名誉权进行了明确的论证，为今后的相关判决提供了判断思路，具有典型的借鉴意义。
5。何某与北京米晶丰科技有限公司网络侵权责任纠纷亮点
:明确网络服务提供商的安全义务
基本案例:国内高空挑战“第一人”吴某在花椒平台现场攀爬表演中倒地身亡经审理，法院认为三越和温得和克没有充分履行其安全保障义务，并对吴某的死亡负次要责任。
的典型意义:网络服务提供商是否有安全义务，应根据其盈利性质和控制风险的能力进行综合判断，对风险较大的行为进行监管，如审计和警告，提示视频是“危险视频”和“不要模仿”。以用户相关行为促进和支付报酬，客观上促进危险后果发生的，应当承担侵权责任。
6。北京电影律师事务所与北京百度网络新闻科技有限公司
侵犯签名权、作品完整性保护、信息网络传播权纠纷案亮点:“人工智能生成的内容”是否受版权保护
基本案例:北京电影律师事务所诉北京百度网络新闻科技有限公司侵犯签名权、作品完整权和信息网络传播权纠纷案经审理，法院认为，本案所涉及的文章并非由魏克高级数据库的“可视化”功能自动生成，而是在原告主持下创作的法人作品。被告侵犯了原告的信息网络传输权和签名权
典型含义:自然人创作的完成是作品受著作权法保护的必要条件，因此人工智能生成的内容不构成作品，但这并不意味着人工智能生成的内容可以被公众自由使用，软件用户和其他相关主体享有的相关权益应该得到保护。这个案例反映了版权法体系的稳定性与人工智能产业发展之间的平衡。
7、王某、江某、浙江淘宝网有限公司不正当竞争纠纷案
亮点:电子商务法实施后的首例恶意投诉案
基本案件:原被告均为淘宝商家。被告冒充商标所有人，向淘宝知识保护平台投诉原告销售假冒产品侵犯其商标权，导致原告受到平台处罚。
的典型意义:法院从主客观两个方面确立了“恶意投诉”的判决标准，将恶意投诉定性为商业诽谤型的不正当竞争，这是违法的；借鉴各种因素确定侵权人的损害赔偿范围，平衡各方利益，对今后类似案件的审理具有指导意义。
8、安徽美晶信息技术有限公司和淘宝(中国)软件有限公司商业贿赂不正当竞争案件
亮点:国内大数据产品第一起不正当竞争案件
基本案例:原告淘宝(中国)软件有限公司拥有一款名为“商务顾问”的零售电子商务数据产品被告安徽美晶信息技术有限公司开发软件，搭建共享平台，共享账户，通过大量输入智力劳动成果，通过深入开发和系统集成，获得淘宝公司形成的大数据产品。法院认为美景镇的行为构成了不公平竞争。
的典型意义:作为第一起大数据产品不正当竞争案件，法院通过考虑企业支付的劳动深度和技术投入来判断大数据产品是否构成产权和利益，从而确认美京公司的“搭便车”行为是一种不正当竞争行为，对今后类似判决具有借鉴意义。
亮点，张某与腾讯和宇都公司的合同纠纷
:网络直播平台与主播关系的确定
基本案件:被告张某未经腾讯同意在主播平台“宇都网”上进行直播，同时为腾讯直播平台提供独家主播服务。结果，腾讯起诉了法院。经审理，法院认为被告张某违反了合同
的典型意义:采用何种标准来识别劳动关系对于保护服务提供商的权益和监管互联网平台至关重要在“互联网加”时代，判断平台与服务提供商之间是否存在劳动关系应遵循以下步骤:首先，判断双方是否签订了劳动合同，如果是，确认存在劳动关系；如果没有，那么“从属”是劳动关系认定的核心。可以对平台和访问平台的服务提供商之间的关系做出实质性判断，而不是严格适用相关法规。
10，深圳电码农民从多多购买假苹果手机，维权赢192天
亮点:通过社交平台发帖的权利在网上受到极大关注
基本案例:从2019年5月开始，深圳编码器在网上直播，详细记录了在品多平台上购买翻新的苹果手机后维权的全过程，直到12月1日上海长宁区法院一审裁定品多销售的苹果手机为假，商家必须履行“一假十补”的承诺整个网络直播持续了192天，引起了网民的极大关注和强烈的社会反响。
的典型意义:它原本不是一个销售假货的复杂案件，消耗了消费者大量的人力、物力和财力。在各大网络新闻平台的监督和关注下，该案件对于鼓励消费者依法维护自身权益具有重要意义，对于网络平台的净化和良性运行也具有重要的监督意义。
11。李佳琪现场运送货物，并将“阳澄湖冠军”大闸蟹描述为“阳澄湖大闸蟹”，受到网民防伪
亮点的冲击:网民迅速打击假货，网上公司及时道歉
基本案例:2019年11月13日，上海李佳琪文化传媒工作室在微博上发表道歉声明，承认互联网红李佳琪在介绍产品时犯了错误。该公司称“阳澄湖大闸蟹”为“阳澄湖大闸蟹”，因为“对商家提供的信息的解读存在偏差”，称将与商家一起负责整个过程，加强管理。
的典型意义:随着在线红色经济和体验经济的兴起，消费者通过电子商务锚来选择产品已经成为主流趋势。从消费者的角度来看，网络红锚的出现打破了消费者和商品之间的新闻和知识壁垒。主持人不仅了解大量同类商品，还拥有相应的专业知识，逐渐赢得大家的信任，成为许多人的“消费指南”。即使它成为一个“消费指南”，这并不意味着一个人可以不经意地认可某个产品或品牌，不管事实如何。
12，视觉中国版权问题
亮点:涉及公共利益的图片版权所有
基本情况:2019年4月10日晚，人类历史上第一张黑洞照片正式向公众发布，引起社会广泛关注此后，网民们发现黑洞照片悄悄地出现在vision china的官方网站上，上面印着它的标志，并注意到如果照片被用于商业目的，请致电或咨询客户代表。远见中国的举动立即受到了人们的质疑一些媒体联系了欧洲南方天文台，核实是否授权给中国视觉，但另一方表示完全不知道:“中国视觉从未就黑洞图像联系过我们“当时公众哗然，围绕视觉中国的图片版权问题迅速发酵
的典型意义:视觉中国(vision china)，作为中国最大的图片版权经销商之一，每年收取大量版权费。面对大量图片版权归属不清的情况，是否适宜开展一系列“碰瓷”权利保护值得在学术实践中反思。这些问题需要由法律来规范。
13、小黄车“迅雷”，百万用户存款难以退款
亮点:分享自行车20亿存款难以退款网络消费存款归属
基本情况:分享自行车公司ofo透露20亿存款难以退款2019年初，至今已有1000万用户排队等待退款。与此同时，据透露，它拖欠了大量供应商，20多起诉讼被列为“逾期执行人”。
的典型含义是退换费是一种类似于违约金的补偿费。临时返回并更换机票的乘客可能会对航空公司造成一定程度的资源浪费。虽然旅游平台提供机票退款和续费服务，收取一定费用是合理的，但金额应在合理合规的范围内。利用垄断优势和信息不平等发布“霸王条款”是对消费者平等权利的侵犯和伤害。
2019十大网上消费者权益保护事件评选(多项选择)(多项选择)0% 1，吴某与唯冠网上服务合同纠纷0% 2，李某与Pin Duo其他合同纠纷0% 3，常某与徐某，马某互联网服务合同纠纷第三人0% 4，广州美明宇子曰家政服务有限公司与李某、张某、上海含桃信息咨询有限公司0% 5， 何某与北京米晶丰科技有限公司、北京电影律师事务所和北京百度网络新闻科技有限公司侵犯了著作权，侵犯了作品完整性保护权0% 7，王某、江某、浙江淘宝网络有限公司的不正当竞争纠纷0% 8，安徽米晶信息科技有限公司和淘宝(中国)软件有限公司在商业贿赂中进行了不正当竞争。 0% 9%的案件涉及到张艺谋、腾讯和斗鱼之间的合同纠纷。所涉案件的0% 10%。深圳编码员从多多购买了假苹果手机。在192天结束时，获胜者是0% 11。当李佳琪现场搬运货物时，他形容“阳澄湖大闸蟹”为“阳澄湖大闸蟹”。他被互联网上的0% 12，视觉中国的版权问题0% 13和一辆黄色小车的“雷声”击中。一千万用户无法退还0%的存款、14%的存款、10%的存款、10%的存款、14%的存款、10%的存款、14%的存款、14%的存款、10%的存款、14%的存款、14%的存款、14%的存款、14%的存款、14%的存款、14%的存款、14%的存款、14%的存款、14%的存款。 旅游平台的大数据“扼杀”了0% 17，免费乘车的安全问题0% 18，各种应用程序被逐渐披露出售个人信息0% 19，移动支付安全漏洞0% 20，高额退款投票
