火箭发射中心有哪些_呼叫中心系统质检的好处有哪些？

原标题:呼叫中心系统中质量检查的好处是什么？

智能质量检验是为填补和提高质量检验的手工客户服务。指根据语音识别系统、自然语言理解技术等对海量在线客服记录进行全自动质量检查的系统软件。从而提高质量检验的效率，从而提高质量检验的渗透率，降低质量检验的成本。

从应用领域来看，智能质量检查可分为两类:客服中心的语音质量检查和在线客服质量检查。前者基本上为对话质量检查增加了语音识别技术和语音到文本的要求在传统的客户服务中心管理中，在线客户服务质量检查是一项非常关键的任务。必须设立专业的在线客户服务质量检验岗位。对于客户服务中心来说，听音频进行对话和质量检查是低效的，并且必须消耗大量人力资源和经济成本

智能质检的好处:

提高了质检效率，降低了成本

现在有了智能质检系统软件，客服中心只需要设置质检标准和系统设置，人工呼叫只需要负责会话检测和异议会话检测，从而大大减少了人工客服质检的工作量，并逐步降低了在线客服的成本。

提高质量检验覆盖率和规范管理

由于质量检验效率的限制，传统的客户服务中心通常采用抽样质量检验，客户服务质量的评价具有一定的随机性此外，人工客服的质量检查也会在一定程度上受到质量检查员主观意见的影响。但是，智能质量检验可以基于统一的质量检验标准进行全面质量检验，客户服务评价管理更加规范

挖掘会话价值，规避客户服务风险

传统的手工服务质量检查工作侧重于在线客户服务质量评估。智能质检可以在此基础上进一步探索在线客服应用的使用价值，促进客服中心的运营和管理，包括基于高频词汇的客户热点话题挖掘、基于情感识别和关键词解析的风险预警信息等。