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APP作为证券交易商在线服务的重要窗口，将更加智能化、数字化和平台化未来，证券公司如何利用金融技术提高投资效率？如何利用在线优势增强经纪业务的能力？不管未来的风向和趋势如何，提供更多的温度敏感服务和更多的触觉能量是每个证券公司的责任和目标。新浪财经今天在北京举行了证券交易商财富管理创新峰会和第五届APP风云榜颁奖典礼。中泰证券首席信息官成龙发表讲话。
下面是一些演讲的抄本:
几天前，当我在研究各种应用程序，包括第三方应用程序时，我对一些信息感到非常惊讶。我可以在这里和你分享两点。
的第一点是发展第三方金融媒体和我们自己的证券公司APP。第三方金融媒体的竞争非常激烈，远远超过证券公司APP。新浪财经现在每月收入接近200万元，而且还在逐月增长。我也很好奇，因为新浪财经，包括我们的许多股东，是第一个接触股票市场的。新浪可以说承载着我们过去老股东的许多记忆。每个人一开始都是来联系股票市场的。我只知道你是怎么和陈先生相处的。他说，现在新浪财经客户平均每天28分钟，很少有客户应用程序达到这个时间，这意味着客户一天24小时都在浪费，睡觉后还有将近半个小时，38分钟花在新浪财经上。从我们的整体观点来看，互联网用户的竞争是在微信上进行的，例如，握手和快速握手，新浪财经的顶端占30分钟。为什么？交换
有几个原因。对于经纪行业的同事，你可以先参考
。它更加专业和深刻。它为上市公司建立了一个金融研究所，涵盖广泛的领域。它的专业性对吸引顾客至关重要。
秒，我也很惊讶，我们也可以从中学习，网上和网下的结合，我们现在除了每年20多个大型的，请去大媒体，每年有近600个不同的会议，纯粹的互联网公司重视网上和网下流量的结合，这也是我们作为从事互联网相关工作的同事可以学习的新浪媒体给我印象最深，因为新浪最早速度很快。我认为到目前为止，新浪的热点包括科技创新板、5G等。，对经纪行业更具吸引力，具有在线和离线的集成性和及时性。这是我们可以向新浪财经学习的地方。
回到中泰证券。坦率地说，APP近年来已经从1.0发展到2.0再发展到3.0和4.0，5.0将很快发布。不要谦虚，我已经从各种证券交易商那里看到了很多应用程序。中泰祈福通是目前功能齐全的应用之一。在这个阶段，当功能覆盖基本完成时，我们应该做什么，我们也在从2019年开始进行深入思考。一方面，我们已经弥补了职能工作；另一方面，我们为你们所有人做了参考。今天是一个相互交流和分享的会议。稍后，毕将与几位专家分享。我们也无私地与你们分享我的个人经历和实践。自去年推出
以来，中泰证券的定位与过去大不相同。互联网黄金出现了新趋势。证券公司采用了新的做法。互联网黄金部门已经成为一个过程系统，使用数字手段重复经济业务，管理模式，人均效率提高等。简单点的突破已经转化为充分利用这一技术手段，利用这一流程平台手段和运营手段对整个经纪业务进行转型，深度挖掘客户价值，进行更多的一点一面定位。
2019我告诉我们的同事，中泰证券网络黄金部主要有三个深层联系:
首先是进行深层联系。我们的客户已经在线了。如何通过互联网与我们的客户建立深厚的联系，包括我们已经建立了一个新的四通连接，包括用户体验工作，以加强与我们客户的联系高接触将导致高转化率、更密切的客户关系和更多的营销结果。
秒是做深度服务。坦白说，过去做APP的一个重点已经变成了如何构建整个互联网服务系统，如何构建互联网系统，负责整个管理网络的管理者必须面对的问题，你如何服务客户，如何更有效。
三是做深度合作。过去，一些公司，如经济业务部和互联网黄金部，曾经进行更多的渠道合作。互联网属于互联网黄金。其他离线公司，如经济业务管理部门、经济部门或其他部门，今年已经进行了深入的合作。渠道合作已经转向业务合作。无论在线还是离线，从客户的角度来看，如何以何种有效的方式向客户提供这项服务人、市场和产品一起交付给客户。最大的变化是进行深度协调。中泰证券网和黄金部以及包括分行在内的其他几个部门的关系尤为和谐。他们曾经是一个新部门。最好是离线竞争利润，否则利益的划分会导致各种合作的磕磕绊绊甚至一些矛盾。通过深度协调，线上线下业务得到协调，这种关系变得尤为和谐。这些努力也取得了一些良好的结果。不久前，也有人说今年的月收入达到了320多万英镑，比去年有了很大的增长。头产品的总收入是去年的283%。进展仍然相对较快。我们分公司的人特别开心。我们分行收入最高的人几乎已经达到400万。这在过去是不可想象的，但现在网上银行部在中国和泰国的经纪业务中特别受欢迎。今年的提议是建立更多的百万人头，这样更多的人头才能赚钱。此外，我们还通过一些智能手段提高了客户的服务效率。我们上次也谈过了。90%的客户问题都是通过资本化来回答的。去年的数字是27%。通过这些手段，我们提高了离线员工的客户服务体验和工作效率。我们还做了一些幕后工作，例如将应用崩溃率降低4倍，将市场速度提高一倍，给客户一些有益的体验。这些工作隐藏在冰山一角，肯定会改善客户的体验。
的第二个观点是从金融科技的角度。我们如何衡量互联网金融？最终目标或最高水平应该是做好自己。这符合我以前的观点。为什么？因为我也是公司的首席执行官，也负责公司金融科技的发展。作为一个信息技术人员，或者从金融科技的角度来看，如果我从金融科技的角度来看网络金融，证券公司的网络金融是证券公司崛起的标志，也开启了中国证券公司利用金融科技进行数字化转型的进程。互联网金融只是金融科技的一个领域，而且是一个开端。证券公司是互联网经济发展的一小步，也是证券公司金融发展数字化转型的一大步。应该实现巨大的改进回顾过去，在回顾这一过程和证券公司的自助研发能力时，我们从互联网金融开始。过去，一些领域可能有突破。总体突破始于互联网金融。我们以前的研发率很低来源:新浪财经
