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乘客的小事是服务团队的大事
在北京南站候车厅“润秋爱心服务区”非常显眼这位“润秋”是北京局集团公司北京南站客运车间业务主管张润秋。
参观了无尽的大厅，坐轮椅运送关键乘客往返车站，解救分娩中的孕妇，帮助离家出走的孩子找到父母，并照顾与家人失散的精神病人...在张润秋的领导下，润秋服务集团的成员成了乘客们的密友。去年中秋节，值班的张润秋收到了一位老人亲手做的月饼。事实证明，葛奶奶的姐姐在2010年8月病危，当时恰逢上海世博会。从北京到上海的机票“很难找到”看到葛奶奶在候诊室默默哭泣，张润秋主动“照顾好工作”，前后去了十几趟售票亭，最后帮老人买了退款，亲自送她上车。从那以后，葛奶奶就把张润秋当成亲戚，娘俩经常见面。
现在，“润秋服务集团”已经建立了热线、博客和微博来帮助乘客实时解决他们的问题。润秋微博经常有以下信息:“如果你在乘坐高铁时有困难，找润秋服务团队。它非常可靠！”润秋服务集团自2010年成立以来，共收到8969封表扬信和815面旗帜。张润秋对此非常感激。“乘客的小事是我们的大事。我们应该把乘客的事情当作我们自己的事情。”互相思考的快乐是别人无法理解的。“
还护送了75，000名铁路警察，其中包括广州铁路公安局长沙公安局第五大队队长宋鹏飞16年来，宋鹏飞多次去世。有一次，他在娄底车站抓到一个小偷。看到他逃不掉，小偷把他一起拖下了平台。当他听到汽车铃响时，小偷抓住汽车，下决心说:"让我去，否则一起死！"在这个紧要关头，宋鹏飞踢开他的手，用一只脚推栏杆，双手搂住小偷的腰，用尽全力从车里滚了出来。有人问他:“抓小偷，你为什么这么努力？”宋鹏飞回答说:“我不仅在抓小偷，而且在中国铁路上保护乘客的安全和老百姓的信任。”虽然这个职业是反扒窃，但宋鹏飞最大的愿望是让那些迷路的人知道回来有一个惯偷被抓了很多次，周围派出所的警察都头疼。宋鹏飞四处奔波，终于帮他找到了一份在建筑工地谋生的工作。去年清明节，他回到家乡向祖先致敬。临走前，他感激地对宋鹏飞说，“宋队，谢谢你！今年我可以有尊严地回到我的家乡。“自
受雇以来，宋鹏飞已抓获近500名嫌疑人，破获18个犯罪团伙，为游客节省了近100万元。他获得了“全国优秀人民警察”等称号。他被授予一等奖、二等奖和六等奖。宋鹏飞说:“我将以鲜血和忠诚来完成我的使命，并将反腐败运动进行到底！”
