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写作| Manfred FR Kets de Vries INSEAD领导力发展与组织变革特任教授
编译，曹欣蓑
让员工制作100张设计图的指导者，最近在网上发生了火灾。 微信聊天记录显示，这位领导要求“一天制作100张设计图”，而且从小到新年，从头到尾，每天都要开始工作。 员工说力量不够的时候，领导说“设计业正在加班”“你不知道吗”。 对于网络上的话题，该公司的会长回答说“这是正常的，去留是由员工决定的。”
“100张设计图”的事例是极端的，在职场上，刚毕业的新人被上司说要倒茶，买咖啡的早餐，周围的人选择沉默，成为欺负人的拥护者。 如何在职场面对欺凌，是职场每个人的必修课。
说到流氓和坏事，大多会想起小时候知道的坏事。 遗憾的是，欺凌并没有在高中时代画上句号。 有些恶霸受过教育和训练后，随着时间的推移，变成了成熟的权威恶霸。 强硬的上司和欺负部下的上司之间可能有微妙的界限，但欺负常常意味着反复感情和身体上的虐待。 这些坏蛋故意操纵被欺负对象的感情，贬低、威胁、控制受害者。 在数字时代，恶霸随处可见，遍布网络空间。 那为什么会成为网络暴力的原因呢？
如果怀疑自己是不是为了恶劣而工作的话，首先，上司可以问我是否经常受到威胁、批评、侮辱，在同事面前公开羞辱过我吗？ 我的努力和付出一直被有意识地低估了吗？ 你害怕工作还是工作让我厌恶？ 如果对这些问题的回答是肯定的，那么你也很可能面对恶霸和职场欺凌。
许多组织都有欺凌行为，欺凌者始终处于权威位置，但有时欺凌者也不在高位。 2017年，工作场所欺凌研究所( Workplace Bulling Institute )进行的一项调查显示，19%的成年美国人在工作中遭受虐待，19%的成年美国人目睹虐待。 欺凌就像无声的传染病，引起与压力相关的健康问题。 使人衰弱，包括焦虑、恐慌和临床抑郁症。 在某些情况下，欺凌可能导致自杀。
欺负人的人是自恋狂吗？
很难一一详细地确定欺负者个性的构成。 但是，欺凌者和自我陶醉型人格障碍之间很可能存在某种联系，自我陶醉型人格障碍的特征是对自我的价值感过度夸大，患者认为在这个世界上，应该受到特别的待遇，被赋予剥削他人的权利。 因为欺负者缺乏共鸣，也不会后悔，所以也有将欺负者归为精神疾病的一种的人。 说实话，很多欺负者属于专制人格类型(也称为权威人格)，这种人格往往包含着强烈控制和支配他人的需求。
小知识:专制人格(也称权威人格)是德国心理学家阿道诺于1950年提出的人格特征。 拥有这种人格的人，其人格组织整体围绕着权威主义的中心而设立。 这种权威主义在处理比自己低的人和比自己优秀的人时最突出。 一方向弱者炫耀自己的力量，拒绝，拒绝的另一方向权威者谦虚屈服，绝对服从。
对恶霸来说，为什么要欺负他们？ 一种解释是他们引起关注。 受到关注，他们感到很重要。 此外，欺凌也可能是嫉妒和怨恨的动机。 恶霸往往没有安全感，所以很容易把别人看作是对自己的威胁。 恶霸也有可能把自己的脆弱性投影到受害者身上。 为了不因自己的缺点而感到羞耻，他们先做人，全力以赴地侮辱别人。
从成长环境来说，很多欺负者的童年都处于不安与不安之中。 他们通常在没有温暖环境的情况下成长，很少受到家长和大人的积极关注。 欺负者小的时候被欺负的可能性也很高。 这可能是来自监护人的身体虐待，或者是来自感情和言语的虐待。 这样的环境很快就会传达给欺负者们，一个人过于脆弱就会受到虐待和欺负，最好的防御方法就是反过来受到打击。 因此，通过自己成为老板，他们可以更好地控制自己的生活，弥补自己在家接受的注意力的缺乏和虐待。
02上层经常以“盲目”放纵欺负
尽管职场上的欺凌很盛行，但在很多雇主发现欺凌行为的时候，会选择不作为，拒绝行动。 其背后的原因是什么？最简单的回答是，实施欺凌的原因很可能是经营者。 但是，即使欺负者不是高管，也可以观察到相当多的不作为，故意忽视。 人们往往选择合理化胜过反抗，也往往默认欺负。
对于当权者来说，即使自己不是欺负者，他们也许看不到。 因为职场欺凌有时会对提高公司的业绩和利益有帮助。 在这种情况下，只要能确保公司短期的成功，对于公司的上层来说欺负是可以忍受的。 但是，这其实是因为无视组织文化的潜在成本，员工的健康不仅恶化，压力和不满也会影响组织的长期利益和发展。
对于意识到欺凌的危险性，想要采取措施的高管们来说，他们也面临着挑战。 随着时间的流逝，欺负者可能无法忘记，但已经是根深蒂固的欺负行为。 如果欺凌成为组织文化的一部分，改革的挑战就会更加困难。
领导教练与欺负者干部交往时，教练需要注意欺负者的自我洞察力和共鸣心理非常有限，想要改变欺负者的行为是很困难的。 教练首先要讨论表面上的简单动作，改变这些动作。 而且，探索这些欺凌行为背后潜在的原动力是很好的选择。
同样具有挑战性的是制定一个“治疗计划”。 例如，领导教练可以考虑胡萝卜加大棒子的模式。 如果欺负者和他人之间不恰当的联系方式没有发生变化的话，他们必须意识到随之而来的结果。 另一种方法是领导教练与领导商量，以更积极的行为取代消极的行为。 消极行为一旦被置换，其后的行为就有可能纠正。 难以调整其馀韵味的消极行为，将被积极的行为所取代。 在这次训练中，欺负者必须意识到自己行为的负面影响，承担相应的责任。
小知识:“胡萝卜加大棒”通常是指报酬和惩罚并存的激励政策，用这两种手段诱发人们的要求行为。 在“让驴子前进”这个古老的故事前面放着胡萝卜，用棍子追赶。 在组织管理中，实施惩罚威胁或给予报酬的诱惑是组织使员工执行自己意图的最常用方法胡萝卜加大棒子。 例如，企业年终审查时，明确实施奖惩，表彰优秀员工的晋升、晋升、训练、海外旅行等，未完成任务的降级、减薪、末席淘汰，是非常典型的高薪报酬和末席淘汰人的大政策。
03被欺负时说“不”
如果硬币的另一面，也就是被欺负的对手，该怎么办呢？最明智的战略就是完全避免被欺负。 但是，如果你没有选择，被欺负的人面临的挑战就是如何不参与这种欺负行为，不让自己成为“欺负游戏”的一员。 如果来自被欺凌者的反馈被始终拒绝，这种欺凌将会停止。
如果欺负者继续这种不愉快的行为，另一个战略就是设置界限。 作为被欺负者，被欺负者必须记录他们的行为，明确他们有可能受到某种惩罚。 另外，作为被欺负者，要求同事们的支持，成为证人，记录正在发生的事情。 但是，这一难点是欺凌行为越来越激烈，因为旁观者往往不愿意提供帮助，或者旁观者不断选择沉默。 因此，作为被欺负者，必须对旁观者说“一片雪都没有是无辜的”，沉默也可以看作是另一种欺负形式。
在与人力资源部门反馈时，证明欺凌行为如何影响人员的生产率是很重要的。 作为被欺负者，有必要向上级管理层提供明确有说服力的证据。 尽管被欺负者为公司做出了贡献，但雇佣长期被欺负者的费用却太高了。
作为一个被欺负的人，明智的方法是建立个人的支持网络，增强自信和打击性，因为被欺负的人是制造自己怀疑的专家，所以降低了人们的自信。 当然，在某些情况下，上层管理者在鼓励欺凌这样的行为中经常扮演同谋。 在这种情况下，最终战略可能会离开这个有毒环境。 被遗留只是因为生病。
最后，请记住爱莉诺·罗斯福(美国第32任总统弗兰克林·德拉诺·罗斯福的妻子)的话，不管欺凌者想要做什么
作者介绍: Manfred Kets de Vries是欧洲工商管理学院( INSEAD )领导发展与组织变革的杰出实践教授，以及raouldvitryd’avaucourt领导发展教授。 他是欧洲工商管理学院( INSEAD )高管重要训练课程之一的“领导挑战”项目总监。
