网络时代创新群众工作_群众的事，拨拨就灵——辽宁省鞍山市创新群众工作见闻

“有事，打8890。 我真的在拨号。 2019年以来，这个语调在辽宁省鞍山市越来越响。

75岁的王国富最初说:“家里的自来水漏水，异味67年了。 房地产推给了自来水公司，自来水公司又推给了开发商。 开发人员早跑了，我们这个弃区该怎么办？。 ’他说

王爷爷所在的铁东区嘉宝丽园区从2005年开始弃管，水管老化腐败水低，居民对断水、漏水、异臭的抱怨不断。

吃水困难的王国财富和邻居们听说今年有“拨号”热线，最后想试试看能不能顺利进行。 结果，电话管理水的部门找到了家门口。

“住宅区在2001年建成时，开发者没有支付水管的费用。 ’水务集团确实苦衷。 但是，新官员必须处理旧帐。 该“拨号”公司鞍山市大众工作办公室规定，对于责任主体不明的大众诉讼，第一家公司应先解决并结算账目。 鞍山市水务集团董事长裴中文说，我们对整个住宅区进行了设备更新，最后还清了260万元，还清了我们和铁东区一家的一半。

王国富说:“8890真灵。 看着新安装的结实的水管，并不高兴。 ’他说

满足王国富打的是鞍山市2019年1月1日启动的8890大众工作平台，这是一个集投诉、政策咨询、民间服务于一体的平台，以全口径接受大众诉求和需求。 从1月到11月，解决大众问题超过30万件。

11月22日9点50分，鞍山市8890热线平台接到电话。 20名接线员耐心，仔细记录诉讼问题、联系方式。 大画面每30秒更新当天的诉求量、诉求地域、诉求类别等正确的信息。

鞍山市政府副秘书长、大众工作服务中心主任黄勇说，50名接线员交替，24小时接受了大众的申诉。 一切诉求在由大众工作服务中心整理后，按诉求种类分为诉求、需求、来信访问、通报、公益诉讼、企业服务、环境保护7个板块，向政府职能部门解决问题。

解决大众难题的热线不少，已经有年头了。 为什么鞍山的8890热线拨号？ 鞍山市委书记韩玉起表示，鞍山创新党领导大众工作的体制机制在鞍山市大众工作委员会中由党委负责领导和监督，政府及其职能部门负责解决问题。

记者在鞍山市委市政府检查室发现，党委主要负责人每天都会指出自己最棘手的大众难题，国有企业遗留在“三薪一业”的问题，老区公共设施的修理管理等老板难题已经解决。

目前鞍山8890平台每天接受群众诉求1300件，网络平台实现了群众诉求的原味。 鞍山市铁东区委书记刘占明说，8890平台平时处于基层，集中了平民不能反映的问题，可以使各级领导干部实际感受到大众的困难在哪里，大众的需求在哪里。

面对大众各方面的诉求需求，鞍山市不做此事，定期报告大众反映的热点问题、共性问题，帮助党委政府解决问题。

鞍山市大众工作办公室副主任、市政法委副书记矫正雪峰说，老化废弃区水难的投诉最多。 在以往的体制中，埋在地下的管道也由各段、住宅区内的房地产管道、沿干线道路的市管道、其他住宅区进行管理。 “这件事不是我的责任”，是自来水问题拖延的重要原因。

查明病因后，鞍山市政府表示水务集团必须全面接手，无条件、首先解决各种水问题。 这一次解决了全市约10万户、30万人的水问题。