老年病与老年健康_天津各大医院将安排专人服务老年使用“健康天津APP”

“健康天津APP”统一预约诊疗平台去年9月成功，预约接受功能已连接39家三级医疗机构，家庭医疗服务预约功能复盖全市267家基础医疗卫生机构。 为更好地为老年人群提供便利的就诊服务，1月3日，记者根据天津市卫生健康委员会报道，目前各大医院都安排了相关人员，提供专业的指导和服务，使老年人能够顺利就诊。

“健康天津APP”为患者提供智能导游、找医院、预订挂号等平民惠民服务。 市卫生健康委员会最新统计数据显示，健康天津APP用户约16万人，发行电子健康代码13.58个，累计提供预约接待服务的约6.3万人。 为进一步便利市民使用“健康天津APP”，市卫健委员会加强了在线预约和在线下编号的联系。 在线医疗机构升级我院医院信息系统和自助设备，使患者(包括医疗保险、自费等)可以通过APP预约诊察。 考虑到老年人群体使用手机APP不方便等问题，市各医院提供专业的指导和服务，解决编号、诊断中遇到的问题和困难，使老年人顺利就诊。

与此同时，市卫健委员会加强了全市医疗机构号码的信息管理。 网络医疗机构应当根据“健康天津APP”接口规范的要求，立即更新本部门的门诊医生信息(包括职务、擅长、个人资料等)，使患者的预约调查更加容易。 对于停诊和门诊工作等信息变动，门诊部门应立即通知本部门的信息部门，查看“健康天津APP”的接口信息，确保信息变更及时，以电话、邮件等方式通知预约患者。

此外，我市建立了投诉应答机制。 目前，天津已经在线医疗机构，收到“健康天津APP”相关投诉后，立即处理，与患者沟通，做好说明工作，处理问题不超过3个工作日。 市卫健委成立运输保障小组，建立运输保障机制，跟踪监测健康天津APP的日常运行情况，及时解决有关问题。 安排400条专线回答大众咨询，对相关问题整理登记和分类分析，接受各类渠道咨询2000多次，记录和整理526个问题，相关问题及时解决或纳入下一阶段的改进计划。 目前，“健康天津APP”正常运行，网络不会中断，应用程序也不会中断，预约服务等功能可以正常使用。 今后，“健康天津APP”将扩大接入范围，逐步复盖全市各级医疗机构。 (记者李佳萌)