兰州新开工高铁_兰州开多趟动车：“明星班组”值乘丝路高铁驰滨海

兰州客运站的“明星班组”售票员预定出发值乘坐“丝绸之路高速铁路”东驰滨海镇。 杨艳敏摄

中新网兰州12月30日电(何健宋怡电) 12月30日零时起，中国铁路兰州局集团有限公司正式实施年末列车运行图。 兰铁集团增发沿海方向多列高铁列车，调整列车运行区域，提高列车等级，压缩列车运行时间等各种措施为旅客旅行服务。 兰州旅客路段值乘坐丝绸之路高铁“星级”，为乘客提供“服务质量优于空乘体验”的便利服务。

“明星级”列车员乘坐直达车。 杨艳敏摄

30日上午，兰州西上海虹桥G3182次高铁在西客站迎客。 大学生杨晓霞一进车，就被眼前温暖的独特装饰所吸引。 每个座位上都挂着小红灯笼和中国的结，车内窗户上贴着特别的剪纸窗花，新年、新车、新气象似乎逐年接近。 2日，面试准备工作刚刚结束，在网上发现G3182次高铁新开通，出发和到达的时间非常适当，在网上预订了票。 大学四年，每年假期在兰州和郑州之间坐普通列车。 随着高铁的开通，高铁从15小时缩短到5小时半，“高铁开通了，房子也变近了”，对地方学校的杨晓霞来说，高铁开通了，进一步拉近了房子的距离。

商务座位的车，清新高雅的玫瑰香浸透人心，几株绿色植物点缀着，环境十分舒适。 作为第一个“高姐”乘务员之一，伦是兰州到上海Z218次普通列车跑车，也不想坐高速铁路走这条路线，心里很满意。 从兰州到上海，“跑步”普通车往返24趟需要3天左右。 现在高铁开通了，一天可以往返一趟，所以“高铁速度快，在车里不想家。

“星级”列车员介绍了旅客相关的乘车信息。 杨艳敏摄

对旅客来说，更快回家的快乐是幸福的，对穿西藏蓝色高铁制服、代表新车形象的“高姐”焦玉霞来说也是幸福的。 随着春运的临近，自己的工作会变得更加忙碌，疲劳也会增加，但每个人都会安全到家，得到他们的赞赏和肯定，疲劳也是值得的。 焦玉霞在春运结束后，乘坐父母要乘坐的这辆车，决定了和家人一起去上海玩的小目标。

本次连接丝绸之路古道和滨海城堡的高铁列车，代表兰州客运站高铁形象，代表兰州局集团公司旅客服务水平。 为了让旅客看到最好的乘务形象，展示最好的乘务服务，兰州旅客终端高速铁路建立了“乘务标准高于银中高速铁路，服务质量优于空乘体验”的“军令状”。

按照军事化训练的标准，退伍军人组织新成立的班组进行走路、坐姿、军姿、军纪强化训练，100米站台，每天进行3公里以上长度的排队训练，服务礼仪训练进京，与近沪班组进行“对抗”训练，小组在学习室的墙壁上贴上“标线”，以手势为统一标准 为了更加准确地把握旅客的需求，车队组织的乘务员要在杭州线、北京线、广州线等20多班前后往返乘车，进行500公里以上的服务体验，认真倾听服务用语的规范，细心注意每个人眼睛的微妙变化 目的是让旅客感受到最专业、最优质、最优质的服务。

旅客和“明星级”列车员们一起拍了纪念照。 杨艳敏摄

高质量服务源于对细节的追求，为营造温馨舒适的乘车环境，兰州西至上海虹桥的高铁大力推进“笑脸式、注意式、听力式和无干扰”特色服务，在商务座位上实施“中英双语”介绍，通过“三米三声”服务特色，带领乘车 同时，及时更新了列车广播的自动站内容。 利用车辆电子显示屏，以静态显示向旅客循环提示安全注意事项、服务提示、设备设施使用注意事项等内容。

针对不同旅游者的特点，这条高速铁路偶尔打“服务卡”，在残疾人厕所设置“母婴服务台”，放置了消毒湿布、纸尿布、婴儿抱枕等服务用品。 在一等座放置“便民服务箱”，放置针线、鞋油、鞋刷等备品。 配备便民服务药箱，提供血压计、体温计、听诊器。 在为商务客人提供小食品、饮料的同时，配备爱心长椅、爱茶，为老幼、疾病、障碍、孕妇客人提供重点关怀，努力成为旅客的“体贴管家”。

另外，为了让旅客感受到高品质旅游的需求，在服装的表现上，以客房乘务员的服装为服务的大亮点和特色，从颜色和设计的选择到色彩的组合，经过严格挑选、反复推敲，选出的服装质感高品位，突出了浓厚的西部地区文化特色。 (完成)