工行银行场景建设_中国建设银行孙娜：移动支付的发展历程及未来展望

7月12日，由中国支付清算协会(以下简称协会)主办、以国家金融和发展实验室为支持机构、金融科技50人论坛、微信支付协助的“移动支付创新服务产业升级与高质量发展研讨会”在北京成功举办。 中国建设银行的个人存款和投资部的孙娜社长出席演讲。

孙娜说，2010年以来，新的职业状况主要有三个变化

第一，支付工具的数字化。 在数字时代，过去的卡模式被替换，支付了更多以用户为基础的数字账户。

第二，支付方案化。 以前主要在网上消费，但现在在网上并行。 支付融入场景，形成了跨界资源整合。

第三，线条上下融合。 其中主要包括O2O场景的布局、在线协调、虚拟与实体的无缝对接。

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建设银行流动支付发展历程

支付是一个古老的话题。 人类社会最密集的两种行为是社交和支付。 在生存需要下，物品交易产生，物品交易的完成必须形成资金转移。 但同时，支付始终是新话题，在支付领域，新技术不断涌现，造成成本下降。 将来，支付还可能回到物品交易的形式。 因此，支付这个话题虽然旧，但充满挑战和冲击。

其实从银行的角度回顾历史。 1993年，我国开始银行卡工程，大力发展银行卡业务，建设支付基础设施。 1994年，建设银行发行首张龙卡，近十年来，建设银行的个人支付业务从地区向全国发展，从本业业务向网通发展，从本币向国内外外汇发展，在此期间，不断提高自己的服务水平。

2010年以来，随着新技术的应用，银行在支付水平上丧失了本来的存款融资作为本质上的独占优势。 随着产业融合和支付模式的变化，第三方纷纷跟进，在支付领域形成了新的职业状态。 新的职业状况主要表现出三种变化

第一，支付工具的数字化。 在数字时代，过去的卡模式被替换，支付了更多以用户为基础的数字账户。

第二，支付方案化。 以前主要在网上消费，但现在在网上并行。 支付融入场景，形成了跨界资源整合。

第三，线条上下融合。 这主要包括O2O场景的布局、在线协作和虚拟与实体的无缝对接。

以上三个变化给银行带来了巨大冲击。 对此，建设做了以下三个方面的工作

第一，加强行业合作，融入生态发展。 建设银行这几年开展了有关衣食住行的业务。 2018年，根据中央银行的要求，尽力建立移动支付示范年。 这一年，建筑业在业界取得了良好的成绩，在移动支付中，数量和交易件数建筑业都占据了首位。

第二，坚持金融科技领先，不断加强支付创新。 2016年建设银行公布了自己支付品牌的龙支付。 三年来，建设不断重复品牌功能，科技要素与场景要素紧密结合。 昨天，建设银行刚刚发布了5G+智惠银行。 这体现了建设银行金融科技的能力。

第三，构建智力支付新引擎，构建终极支付体验。 支付有三个关键词，第一个非常简单，第二个很快，第三个是终极。 如果在付款过程中发生链接过长、时间过长的现象，一定会失去效率而失去客户。 因此，在未来支付产品的创新中，以快速为中心的要求，充分满足客户体验。

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移动支付的未来发展

未来世界无法预测，数字时代提供了变化的可能性。 华为刚刚发表的白皮书显示，到2025年，全球智能终端的数据将达到400亿，智能终端的作用将由工具转变为助手，智能服务机器人将进入12%的家庭，全球物资将达到1000亿。 现实世界中的所有东西都被转换成电子世界的符号，即数据。 这给我们带来了巨大的变化，这个产业整体被新定义并收购了。 在这种背景下，如何适应未来需要深思。 连接比拥有更重要，实现价值必须共享和合作。 这里会发生以下变化

第一，银行客户化。 银行应该延伸到场景中，只要和银行连接，就成为客户，这是银行客户化的变化趋势。

第二，服务智能。 服务不能轻易地等待客户的要求。 根据所有互连，我们可以准确确定每个客户的个性化需求，以智能的产品匹配和合适的方案提供服务，让客户感动不已。

第三，组织开放。 在未来万物连接的时代，独立封闭的组织，包括银行在内不能长期存在。 因此，未来的新职业状态必定是边界开放，相互辅助，相互成长。 只有共享价值，才能形成新的合作模式。

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扮演好三个角色

建行作为银行员工，应发挥以下三个作用

第一，场景构建的合作者。 5G时代到了，人物的连结支付变成了物品的支付。 例如在日常生活中，智能家庭可以自动订购商品进行购入。 在这种情况下，银行必须深入这些智能终端场景。 没有产业相关人员的联合和合作伙伴的共同经营，就无法形成良好的商业形态。 因此，5G时代，坚持剧本构建合作者定位，以开放共享的态度，联合产业相关人员，共同经营，创造了为客户提供服务的场景。

第二个是数字手段的能力者。 建设银行目前正在打开第二条曲线。 新时期，传统的银行业务和经营模式存在问题，需要有能力建立基于未来数字时代的新模式。 这种能力的核心含义是在支持新金融科技的基础上，可以合作的双方。 我们希望能够与g方、d方、共同服务c方连接。 因此，建设公司运用数字手段，运用金融科技成为产业相关人员的才能，为大家提供更好的经营支持。

第三，新职业状态的推动者。 将来可以支付物品，包括共享经济、当地生活、O2O等新的职业状态在内，会产生很多联合。 建设银行积极与产业相关人员合作，成为新职业状态的推动者和辅助者。 希望通过产业相关人员的合作，为我们人民的美好生活提供更好的服务和支持。

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