中国主席第九届_温州12345政务热线喜获2019第九届中国大数据应用金铃奖

继今年8月之后，温州12345政务服务热线中心获得2019年度优秀平民服务奖后，前几天又传达了喜讯，热线中心获得了2019年第9届大数据应用金铃奖。

“金铃奖”创建于2011年，是迄今为止第9届，通过强调基准的价值、拓展业界经验，致力于培养更多的数据人才，金铃奖是业内洞察数据智能时代结构的亮点和国内前瞻性和变革力量的 此次金铃奖设立了“数智决策奖、数智服务奖、数智产品奖、数智评价奖、数智传播奖”五个奖项，温州政务服务热线获得了“数智决策奖”。

2018年4月，浙江省总督袁家军在省政府特别会议上强调，推进政府数字化变革，加快政府管理体系和管理能力现代化，政府数字化变革是政府管理的深刻革命。 作为信访部门，随着大数据、语音识别和人工智能等新兴技术的发展，信访数据不能仅限于人工方式进行简单的摘要和分析，利用大数据、人工智能、语音识别等技术，进行工作指示、电话、因特网等多通道数据的自动采集、大数据处理、 要实现智能分析和预测，提高信访大众的满意度，首次实现温州信访的数字化变革。

为进一步建立信任访问问题监测、预判和响应机制，2018年温州市信任访问局与中国电信温州分公司开展战略合作，依靠“网络+12345”，建立“温州市12345民情大数据平台”，扩大信任访问数据的开发利用， 提高国民信任访问应答的时效性，推进信任访问数据收集的多样化、信任访问内容分析的智能化、信任访问动向预测的正确化、信任访问信息利用的共享，在“最大一次”辅助“最大一次”的2019年探索智能顾客服务语音机器人技术的应用，开发了智能顾客服务语音机器人技术。 现在，12345热线提供医疗保险、社会保险、公积金等业务场景的智能顾客服务在线。