爱奇艺的独角戏《庆馀年》从上映开始就波澜不断。
“庆馀年”开播以来,爱奇艺在征收VIP会员费用的情况下,要求另外付钱给客户看独立电视剧“庆馀年”。 这种行为激起了很多人的愤怒,人民日报社提名批评说“不好看”。 对于此事件本身,人们感到困惑,基于VIP开展VVIP项目来处理“会员制”的意义是什么。
“会员制”最初的早起源于中世纪,欧洲君主制国家的贵族在举行个人宴会时不想被邀请的外国人参加,因此设定了“圈内人制度”。 在英语中,VIP是“verververimportantperson”的缩写,直译是“贵宾”的意思。 随着西方资本主义商业的蓬勃发展,西方商业社会将传统的VIP制度引用到客户运营中,将VIP的定义扩展到“企业为特定客户和客户提供的特殊服务”,强调客户地位,表现出对企业用户的极端尊重和重视。 进入现代社会,美国的商业运营模式逐渐发展为“收费会员制”模式,在尊重顾客、为顾客提供差异化服务的基础上,预先一次征收入场费,一次缴纳VIP费用后,享受一切服务和差异化体验。
为国外制作的比较成熟的中国客人所熟知的VIP会员制是苹果iTunes发售的苹果music收费音乐服务。 苹果公司改变了音乐产业的销售方式,乔布斯获得了艾美奖。 注册iTunes账户,每月支付10美元的入场费,苹果用户可以免费试听音乐库的正规音乐,不收取额外费用。 尽管用户没有音乐的所有权(音乐的所有权必须在iTunes Store支付歌曲费用),苹果music作为提供“音乐试听服务”的主体的流式平台,从一开始就明确说明了VIP用户拥有的权利 遵守这种“合同精神”双方的共识,完成“合同服务”,条款明确,费用清楚,购买VIP会员时不必担心在使用期间支付其他费用。
同样,采用VIP会员制的美国着名视频平台Hulu在会员制的运营上,比爱情奇艺要规范得多。 Hulu依赖商业收益的两种模式——广告收益和会员收益,明确区分这两种收益手段。 购买VIP会员后,用户在看视频时不会被广告打扰。 注册并缴纳会员费后,用户可以享受Hulu提供的所有最新最热的电视节目(不必为某个节目单独支付费用)。 Hulu的业务模式明显是规范性和成熟的,与收取VIP用户费用后在视频中插入广告的行为和重新“收割”流行节目费用的做法相比。
美国最大的媒体平台Netflix的会员制度也遵循同样的原则。 不管电视剧多火多热,只要用户支付“入场费”,录像节目就会全部送到。 Netflix的会员每月收费最低为8.99美元/月,每一部都是免费的,新电影上映后,第一个时间可以看到一切。 注册了Netflix的会员基本上保证直接参加视频节目,中途不会设定其他的“阈值”。
比起欧美成熟的“会员制度”,中国的“VIP”制度更像是“低价入会+二次收益”。 西方的“会员制度”历史悠久,定义不断传承,使商业社会能够达成对“VIP”服务定义的基本共识,在实际的商业运营中,企业能够实施规范的商业操作,明确服务的权利范围,透明地公开费用。 但是,中国视频流平台上“VIP”的定义一直没有明确的规范,平台方面也有意识地混淆视听VIP定义的解释,有意识地模糊权利和义务、服务范围,自己创造“庆馀年”这样的新的“VVIP”二次创收业务 从会员免收广告、付费收看结局到花钱提前申请,视频平台的渠道层出不穷,遵循“尊重用户”原则的VIP制度在我国流媒体视频平台的语境下彻底改变了口味。
与其在海外理解VIP的概念,不如说这个词对中国人来说是彻底的“舶来语”。 中国的参加者“为内容付款”,养成购买会员的习惯也是在这两年中才刚刚开始的。 至少在海外每月8.99美元(约人民币60元)的视频会员费用,对于还需要引导“内容费用”概念的中国消费者来说是不能接受的。 因此,不仅是爱奇艺,腾讯、搜狐等众多视频平台在推进会员制度之初都感到了抵触。 提高会员费用意味着失去市场占有或者失去用户,在沙滩站获得市场地位的3个视频平台当然不想放弃市场占有率,因此涨价滞后。
视频网站获得收益的最重要手段是广告收益和会员费两种。 两者本质上是矛盾的——会员费是为了享受不看广告的特权。 另外,如果不能提高会员价格,各大视频平台为了收益平衡,即使在征收VIP会员费用的情况下,也可以在视频上刊登广告来增加收益。
另外,在视频平台为自己开展“二次收入”业务的过程中,用户虽然避免了高额会员的入门费用,但是视频平台设置的各种名义费用并不会相加,比一次支付的会员费用还要少。 视频平台方面利用国内市场没有明确定义“VIP”制度的标准,随意把钱圈起来。 “VIP”制度没有明确规范的最可怕的是,消费者的权利被平台方面的掌握,掌握“VIP”定义的发言权,为消费者填补另一个金钱陷阱。
从这个意义上说,我们的消费者应该加深对“会员制”的理解,积极推进“会员制”的规范化、规范化。 有关部门应尽快制定相关政策,规范视频平台在“会员制”商业操作方面的行为,鼓励尽快制定合理透明的“会员”费用。 当视频平台随意消费用户,同时消费用户对自己的信任,用户对视频平台品牌的信任丧失时,以爱奇艺术为代表的“泽尻渔”企业就此没落。 【文/昰熹】