物业化管理服务_杨掌法：物业管理的本质是针对物的管理和人的服务

乐居财经信王鸿PMBA第八届新春年会首日，绿城服务集团董事会副主席、绿城房地产集团、绿城房地产咨询集团董事杨掌法带来了以“后房地产时代、住宅企业房地产变革创新之路”为主题的课程。

相信“房地产是独立的行业，不是房地产的附属”的道路使绿城的房地产从1.0飞跃性地发展到了4.0。 到目前为止，绿城的房地产不仅成为城市的标签，还成为房地产课程的龙头选手。

课堂上，杨掌法不断提问，最终，所有的问题都回归了房地产的本质，精心工作，以人为本。

他说，房地产服务是一个需要精心工作的行业，网络思维可以扩展服务的边界和商业模式，但服务质量是房地产服务的焦点。 现阶段，业主对现场服务的兴趣越来越大，但基础服务的质量依然不高。

很多房地产服务企业都以上市为发展目标，但上市后的目标是什么还不清楚。 实际上，资本市场只能帮助企业扩张发展，但不应以上市为企业发展目标，更应该考虑如何服务。

如何实现“物业管理+互联网(技术)”。 他认为物业管理的本质是物业管理和为人服务，互联网和科技只是方法和工具，不能完全替代物业管理，而是过度应用科技或给所有者带来麻烦。

人是行业的本源，也是企业的第一资产，必须回归人本服务。 房地产企业不能按房地产需求服务。 按房地产中的人为其服务。 只要改善人与人的关系，房地产企业就能做得更好。

他说房地产服务企业不是缺乏人才，而是缺乏招人意识和招人优质土壤，因此人才培养体系非常重要。 房地产服务企业不仅要使员工的工作具有价值和尊严，还要从发展的角度给员工充分的发展和提高机会。

谈到房地产服务领域有811个理论，其中应关注业主80%的沉默者。 项目交货初期，房地产服务企业可以通过业主委员会和监督委员会积极听取业主的建议，充分建立尊重和信赖的基础。

文章来源:乐居财经