人民健康是民族兴盛和国家富强的重要标志。 党的十九大作出实施健康中国战略的重大决策安排,改善患者就诊经验,提高医疗服务水平是其重要内容之一。 “医疗体验”的新理念越来越深入,我院于2017年开展了系列“关注患者体验主题活动”。
通过开展活动,医院全体医务人员“遵循以人为本的医学人文理念”,对爱、体贴、医疗行为过程不合理、医生流程不人性等问题进行了不断改善,提高了患者的就诊质量,获得了社会良好的声誉。 自2017年9月聘请第三方专业评估机构在我院进行第三方患者就诊体验和医院质量季度评估以来,我院医院质量指数、同意度、忠诚度等指数不断上升,患者满意率从最初的81.34%上升到99.08%。 我院患者体验质量指数、医疗服务环节和质量管理核心指标均出色,2019年12月27日在中国研究型医院学会医疗体验管理与评价专业委员会、国家卫生健康委员会医疗体验研究基地、北京大学人民医院共同主办的第二届中国医疗体验峰会论坛上荣获“2019年中国患者体验管理优秀奖”。 专业委员会在2019年度改善患者诊断经验方面处于业界领先地位,根据大数据首次发布了取得显着效果和广泛影响力的“中国患者体验管理优秀奖”和“中国体验管理优秀奖”10家公司的名单。 贵州省仅在这家医院获得荣誉。 (结束)
原稿:张琳