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摘要:上海市消保委员会盘点2019年消费索赔热点。
2019年，上海市消保委员会在2019年对消费投诉进行了关注，全年受理的201114件投诉中，教育培训、汽车销售、宾馆住宿、文化票务、家电、交通旅游、“医疗”美容、网络销售等成为2019年消费投诉关键词。
教育训练投诉比去年上升了55.6%。 2019年，上海市消防保险委员会受理教育训练类投诉10915件，比上年上升55.6%。 其中，外语训练、技能训练、课外辅导、幼儿早教是投诉的焦点，一些训练机构缺乏诚信，侵害消费者合法权益的行为，以各种营销的名义引导学期长、学费金额大的合同， 包括在贷款等便利条件下吸引一次性支付全额费用困难的消费者在内的一部分训练机构中，有设施不足、教师不足、课程缩小、交换障碍等问题的一部分机构关门歇业会招致消费者损失。 而且，那条“跑道”还有一条出路——一家空罐公司收购经营不良的教育机构，赚取账簿盈馀和申请费用后人类蒸发，消费者的维权消失了。
买车的时候小心地被证明。 2019年，受西安奔驰业主维权事件的影响，上海汽车相关投诉明显增多。 上海市消保委员会受理汽车销售和服务类投诉11907件，比上年上升43.2%。 这类投诉问题主要集中在四个方面:一是虚假宣传。 商家以不真实的价格和奖品吸引消费者，但实际上销售其他服务和虚构的奖品价格，保证随时可以退款的预约金很困难的第二个是交货的延期。 本公司因各种各样的理由，在合同规定的时间内不交付车辆，但是交付的车辆在2个月以内经常发生品质问题的第三个是扣押证明书。 汽车经销商为融资贷款，通常将车辆驾驶证拿来抵押，消费者不能正常出牌四，二手车由于销售合同条款和约定不明确而出现投诉，如混淆公里数、过户资料不全等。
2019年，上海市消防保险委员会受理了7713起宾馆住宿类投诉，比去年上升了26%。 投诉问题主要集中在宣传不真实。 平台上展示的酒店相关照片与实际情况不符，没有房间。 消费者通过成功预约酒店的邮件入住店时，被告知没有房间，很多消费者被迫取消订单更换酒店，预约平台和酒店不会向消费者提供合理的赔偿。
交通旅行藏在“加速包”里要收费。 2019年，上海市消防保险委员会受理交通运输服务类投诉12654件。 旅游市场的快速发展促进了航空、铁路等传统旅游交通的发展，节日前夜，为帮助消费者抢票，各种平台纷纷打出了便利通道，投诉也增加了。 对于平台提供的“加速包”服务，消费者默认情况下被检查，反映了费用被隐藏。 另外，消费者的日常移动方式也逐渐从公共汽车、出租车向网络预约、共享车等多种方式转变，相关消费纠纷也日益突出，主要集中在拖欠款项保证金不退还、司机无故取消订单、不按约定时间接送等方面。
家电产品的新功能不包括在“三包”里吗？ 2019年，上海市消防保险委员会受理家电产品和维修服务类投诉14081件。 其中，新型家电处理机、空气净化机、温控电饭煲、垃圾处理器等带感应控制芯片的智能家电投诉量正在增加，经营者在提供售后服务的过程中，经常将具有新功能的零部件和软件问题从产品“三包”中直接排除，难以保证消费者的合法权益。
另外，2019年的消费索赔关键词还包括“医疗”美容、促进网络销售、文化票券服务等。 其中，网络直播产品作为新兴的电子商务营销模式受到社会各界的关注。 但是，与电视购物不同，现场直播广告具有即时性和随机性的特点，有些播音员在现场直播中夸大其词，做虚假宣传，现场直播货物中“三无制品”“伪劣商品”等情况频发。
