黑猫投诉商家回复投诉_“双11”一周受理2479件投诉 上海消保委提醒“注意这些隐含套路”

东方网络记者程琦11月21日报道说“双11，买东西一时爽快，网上购物后的纠纷也很多。” 据东方网络记者报道，今年双十一期间( 11月11日至17日)，上海市消保委员会共受理网络购物消费投诉2479件，比去年减少5.4%。 其中服装鞋帽、通信产品、家庭用品投诉量排名前3位，分别为406件、267件、152件。

据上海市消保委员会负责人介绍，双“十一”期间，商店和电器平台竞争多种促销活动和折扣优惠，但复杂的规则设计和隐含的“道路”提高了与消费者相关的维权诉求。

一种是囤积活动不透明。 一部分业者提出了定时定量、定时限定的抢购活动，约定先行订购的消费者送礼物。 但是，一部分消费者的投诉，反映出自己虽然满足了抢购条件，但是没有收到奖品，被业者拒绝公布当选名单。

二是低价预售库存渠道。 一些商店在双“十一”前夜预售，允许消费者支付数元至数百元的预付款，双“十一”当天支付最后一笔款项即可以“最低价”购买相关产品。 但是，一些消费者的投诉反映出预售产品的价格不是最低的。 同时，消费者也反映出支付完毕和呼吁“7日没有交换理由”，从业者那里得到“没有库存”的反馈，相关预付款也不能在最初的时间退还。

第三，优惠规则不明确。 一些平台和业者分别向消费者赠送“满减券”或“折扣券”，但由于各种优惠券的使用规则复杂、重复使用、优惠范围、支付方式、退货费用等没有明确约定或表示不明确，双方理解偏差，提出异议。

另外，订单无故取消，商品质量缺陷、实物与宣传不符仍然是网络购物消费投诉的重点，交货延期、产品损坏、文件交付等快递物流投诉量减少。

上海市消保委员会就这些投诉内容表示，企业和电商平台应进一步提高诚信交易、质量管理和售后服务水平，更好地保障消费者网络购物的质量和体验。