平安集团平安普惠怎么样_平安普惠亮相2019 年金融高峰论坛 提出AI发展新方向

最近，南都金融研究所主办的2019年金融峰会论坛在广州召开。 论坛以“进退——AI在普惠金融中的潜力与下划线”为主题，邀请平安普惠应用系统开发部总经理王耀华、中央银行、银保监会领导人、金融机构、金融科技企业干部和专家，提出ai普惠金融的发展历史，谈行业创新发展。

平安普惠应用系统开发部社长王耀华发言

央行日前发布《金融科技( FinTech )发展规划( 2019-2021年)》，强调金融科技是技术驱动的金融创新，金融行业充分发挥金融科技能力，合理利用金融科技手段丰富服务渠道，完善产品供应，降低服务成本， 优化融资服务，提高金融服务质量和效率，为老百姓生活带来良好的金融科技创新成果，推动实体经济健康可持续发展。

AI如何促进“科技能源”的演变，如何突破传统“科技能源”模式的瓶颈？ 王耀华在论坛上表明，人工智能的应用处于快速发展期，已经在许多金融细分领域开花。 在信用领域，AI在客户、传闻等业务环节的应用效果尤为显着，大大提高了业务效率和客户体验。

王耀华说:“但是现在，AI主要是幕后工作，金融业务中有很多面对顾客进行服务的场面。 例如，在大量贷款业务的面试场景中，传统的AI无法替代人，金融机构因人工费的原因无法特别下调服务，顾客必须去银行网站进行人工面试。 这是影响金融服务效率和客户体验的重要节点，严重影响了普适金融人员融资困难和融资缓慢。

王耀华表示，平安普惠今年发布了世界信用领域首款面试AI机器人，支持智能对话、深入交流，以AI形象视频交流方式提供面试服务。 平安普惠AI视频面审机器人能够灵活、准确地交互应对，与人面审查员无差别的服务能力，7*24小时随时随地提供标准化服务。 平安普惠研究开发团队看到了这个机器人降低金融机构的风评和运营成本，提高顾客体验的效果。

王耀华认为，由于AI的概念是火，业界已经出现了AI和AI的现象。 “另一方面，由于AI的概念化、空心化，很多机构急于制定概念，采用不成熟的方案，效果不佳，违反了技术应用的原本目的。 另一方面，提高金融服务的微观水平，需要更新思路和服务理念，综合提高金融业整体的服务质量。

王耀华最后指出，平安普惠坚决实践AI的向善，追求经济和社会利益的双赢。 创造更高的经济效益，只是AI商业落地的第一步。 未来全面落地后，AI通过智能机器人、自动生产等手段，使人类完成更多工作，解放人才，造福人类，产生巨大的社会效应。 平安普惠作为普惠信用行业和AI领域的重要力量，将更多的学术界、行业力量结合起来，继续推进联邦学习技术标准理论和实际应用的发展，科研与应用并存，推进全行业“AI向善”的美好前景。