保障国家民生_书写有温度的民生答卷 ——国家电投东方能源热力公司倾力做好今冬供热保障

检查所有换热站出发后的给水泵、给水泵，确保运行安全。

呼叫人员24小时热线应对。

“供热管家”进屋来宣传热门知识。

初冬淡薄，寒潮滚滚。 全力保障人民群众暖冬，是省会市民最热烈的期待，也是党和政府改善民生的重要绊脚石。 恪守初心，不履行使命，履行中央企业的社会责任，全力保障供热安全的稳定运行，时刻牢记大众的冷暖——这是国家电投集团东方新能源股份有限公司热子公司的初心和使命。

东方能源热公司由石家庄市区1736家工商企业事业单位承担蒸汽和30多万户居民采暖任务，总供热面积3400万平方米。 今冬供热工作开始以来，东方能源热公司全体干部加大工作力度，主动提供前瞻性服务，致力于保护省会市民冬季温暖，将汕暖流送往千家家庭。

小心运输，保持热量，让房子暖和起来

“工作要善，首先必须利用那个器皿”。 早在今年年初，东方能源供热公司就对供热设备全面实施了“脉检”，针对检测到的设备缺陷，确立了技术改造项目计划，为设备“冬病夏治”筹措资金，全力推进老区网站改造。 完成52台旧电池二次网改造，实行102台换热站设备的检修，实施电池单元的阶段性阀改造818台，增设用户室温测量点5736台……

一系列技术改革项目的落实，有效地提高了供热设施的健康水平，有力地促进了今冬的安全运行。

“要坚决实行市委、市政府决策安排，周密调整网站出发，保证用户室温符合标准”，这是东方能源热公司2019-2020年冬季供热活动动动员大会上，党委书记邱亚霞向全体干部提出明确要求。 经过周密组织的管网注水、冲压、调整工作，目前，213座自管换热站全部完成充水保压工作，供热系统具备全面运行条件，命令发布后即可启动。

环保改造技术，蓝天

推进北方地区冬季清洁供暖是一项重大民生工程。

形势不断发展，热人面对的时代问题越来越难。 如何优化供热结构促进节能减排？ 如何让人们分享绿色发展生态红利？ 如何让更多省会市民享受清洁舒适的热源？ 清洁热源取代了“汽水改水”管网的改造……一系列供热改造工程加快了东方能源热公司的“清洁供暖”之路。

近年来，东方能源供热公司大力推进供热系统改造升级，努力改善大众供热质量，保护省会碧水蓝天。 在2017年新华热电清洁能源替代项目改造的契机下，首次完成辖区1900万平方米清洁能源替代任务，今年又将工作重点转移到省会高新区热源项目改造上，投入资金1.75亿元，高新清洁热电采暖替代项目 改造工程总面积468万平方米，其中居民260万平方米，非居民208万平方米，为省会供热结构持续优化作出了积极努力。

工程量如此大，工期紧迫的改造工作，可以预见面临的压力和挑战。 对此，东方能源热公司于4月对组织实施清洁取暖替代工程，管理施工进度，每周召开规划主题会，解决项目推进的瓶颈。 从祁连街十字路口管道施工到太行街管网施工，湘江道主管网铺设完成14.6公里供热管网建设，22条隧道按时贯通，24座“汽水改水”换热站改造完成……

10月30日，高新洁净供暖替代工程到期具备供热条件，项目工程进度快，质量高，得到市委、市政府的高度赞扬。

雾中剑闪耀，水变成蓝天蓝色。 东方能源热公司继续探索清洁暖气的道路，致力于使“国际庄青”成为冬季省会城市上空的明亮风景。

诚信服务创造品牌，让心灵更安心

在省都弘达明尚区的“供热管家进入社区”活动现场，老板王牵着志愿队员的手兴奋地说:“供热管家成立后，电话就能解决家里的供热问题，对我们人民来说很方便。”

民生不是小事，冷温总是有关系的。 东方能源热公司积极关注用户的新期望，关注行业新动向，推进“情暖万家”品牌建设，省会创新“供热管家”服务模式，网格化管理供热区域。 组成82支供热管家服务团队，各单位公布管家和区域服务电话，呼叫店系统，966006呼叫热线和实时联动，维修单垂直派往供热管家，30分钟内消除用户各种供热问题

东方能源热公司建立“指尖民间服务”，加强呼叫热线人员特殊培训，合理采购966006呼叫热线资源，开设22个热线座位，设置6个微信在线座位和4条回游专线，投资开发的呼叫机器人“热 根据移动支付业务的发展趋势，积极拓宽用户的自助收费渠道，开通网银、微信、支付宝等多种收费模式，使大众无需离家就能在线收费。 深入挖掘微通信平台的性能，定期推出供热公告，利用热常识、品牌建设等信息，开通空房申报、在线呼叫、故障申报等业务，93%以上的用户使用自助渠道处理费用和业务变更，向越来越多的用户提供“互联网

东方能源热公司知道，品牌建设是强大企业的根本必由之路，积极转变发展理念，深入社区为大众解决实际问题，将“热线服务”转变为“入户服务”，将公司从生产经营型企业转变为服务型企业 从今年5月开始，深入263个用户社区，开展了“管家进入社区，为民解决难题”“心系用户提供强大服务，保障民生和谐”“孤民进家”等一系列民间主题活动，完成了社区活动的全权。 特别是往年投诉率高，深入故障多的29个重点地区，累计接受用户10000多人的咨询，发行小册子20000多本，访问服务5000多个家庭，排除取暖问题4200件……这份温暖的数据，使用温暖的民生回答书

严厉的士兵面对寒冷，使炎热更加高涨

“应该准备好不下雨，不应该面对饥渴挖井”。 为了保证供热机组的稳定运转，以全负荷输出，需要充分的气源物资的供给储备。 东方能源热公司先行规划，科学规划，加强与供水、电力供应、燃气等部门的协调，提前制定成本预算，提前预付费用资金，保证水电源及时供应，为供热稳定运行提供坚实保障。 合理优化燃气站运行管理，按时完成金马、青园、北焦站设备的改造和冷态调整，全面启动燃气站锅炉点火升温，确保管辖区用户住宅供暖。

东方能源供热公司把加强供热应急管理作为供热业务的关键，特别是对热源厂设备故障、极琼脂气、一次网泄漏等影像大面积温度不符合标准的情况，制定特殊应急预案，逐一完善应急措施，提前预测各类突发事件的风险。 为了满足采暖期供热服务和解决各种供热突发事件的要求，组成了10支运输服务队伍和6支冬季应急维修队伍。 各种供热应急物资、机器已经储备充足，为突发供热情况的第一时间现场确保，今冬供热的安全运行提供了坚实的保障。

天气渐渐冷了，重任落在肩上。 今冬明春，国家电投东方能源热公司将在市委、市政府的正确指导下，按照民生保障新任务、新要求，牢记初心、使命，切实履行中央企业的社会责任，让省会市民享受更加舒适、更加清洁、更加温柔的热服务。 马静艳周河

编辑:张洁责任编辑:尚燕华