机器人就是人_“最美交通人”——邓丽娟先进事迹

邓丽娟奋斗写青春，5年出军路，10年高速的人，她也不会忘记初心，记住使命，追求梦想，鼓励。

邓丽娟福建高速公路通行费福州机场征收管理处

一、追求最初的心灵成长。 2010年，邓丽娟退役来到机场，同样绿，同样坚守初心，她成为收费员。 但是，新的工作环境给曾经的女士兵带来了小问题。 “我记得刚进公司的时候，有家车店批评我。 他对我说:“女孩，你是新来的，为什么那么痛苦？” 总是优秀的她因为那个而情绪低落了一阵子。 从那以后，为了让过去的汽车店在迎宾、收费、送行这样短短的15天内就能感受到真诚的微笑，她下定决心，只要有决心和自己战斗的时间，她就会跑到练习室，用筷子咬镜子微笑，有时咬30分钟，手势一定是1小时，1次，2次……， 朝车道每天走近一千辆车，她重复了几千次“你好”“请稍等”“请慢慢走”，每天笑容2700次以上，手势礼仪也达到了2700次以上。 从那以后，来往车店没有遇到过那个“新来的女孩”，迎接他们的是性情好，形象优良，有效率的“服务示范兵”“礼仪领袖”“最美丽的道姐”。

二、在实践中收获。 为了更好地提高服务质量，邓丽娟以“最美丽的路姐工作室”为平台，以声笑、窗间舞蹈和服务温度为极限，完成标准化服务的展示、笑容的工作和业务顺利，提取出口姐“九步成长法”“十分工作法” 创作的“笑脸服务三步曲”服务品牌在全省高速公路上得到广泛普及，得到中央组织部、中央党校等的充分肯定。 2018年3月，被省总会委托作为“全省窗口业务-面带笑容”的先进典型发言的同年11月，她作为路姐代表参加了第五届最美的中国路姐颁奖仪式，在交通部、中国道路学会和全省各级受到好评的2018年，被选为中国工会的十七大代表，在《工人日报》中被称为“工装代表” 她还带领工匠、劳动模范精神到岗位上，邀请省人大、省总会十几家岗位宣传工会精神，让周围的人都看到福建交通人的美貌。

三、在坚定的信心中突破。 “国家有困难，抛弃了我，是我作为军人的使命——高速改革，勇立潮头，我作为高速人的使命”，这是邓丽娟作为福建省唯一代表在中宣部组织“时代新人说的——我和祖国共同成长”改革的前沿主题全国演讲大会上获得银奖的感人话语。 接到改革动员令的瞬间，邓丽娟带领路姐们成立了服务突击队，与其他地方开展了“路姐ETC入冈亭”的营销活动，白天分户访问周边村镇推进ETC，晚上加班追加资料，每天分户困惑。 在三尺监视亭，ETC通道、无人卡发行机也是她们服务的“车站”和“运动场”，她总是自信地站在最前面。 这样的事还有很多，她的精神感染了身边的人，自觉地“舍弃家园，为了大家”。

走来走去，变的是岁月，不变的是她心中永恒的“橄榄绿”。 邓丽娟和她的女儿们自主地，守护通往梦想的道路，成为追求新时代交通梦想的人！