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岳阳日报全媒体通信于11月27日，通过岳阳经济技术开发区白石岭“车置宝”平台购买天籁二手车，平台全额支付，但由于该平台至今尚未将尾款交给卖方，卖方开车。 找到这家店的时候，他们总是因为种种理由拒绝。 有关部门帮助维权。 (王先生)
记者跑:
接到12345公众服务热线的投诉电话后，负责记者立即通过岳阳市市场监督管理局和开区支局取得联系，与金凤桥市场监督所的执法人员一起来到了开区白石岭“车置宝”平台店。
店内，金凤桥市场监督处何新民所长检查了该店的相关资质。 这家店的营业执照因为是法人的变更登记，所以没有挂在店内。 关于小王反映的问题，何新民询问了该店的负责人赵先生。
“我们都是按流水处理的。 买方在平台上进行拍卖，交易确定后，我们分几次向卖方支付车费，但是车费的支付需要花费时间，在此期间，有些业主担心，与我们的平台和买方发生矛盾， 甚至引起投诉，”赵先生对记者说，“车置宝”是二手车的交易平台，卖方把车挂在平台上销售，买方通过平台拍卖，交易成立后，平台分几次向卖方支付销售款 具体分几次完成支付，必须根据卖方车辆是否为贷款车。 卖方车辆属于贷款车的，该平台将根据情况首先支付25%、30%、50%的销售费用。 买方买回车辆办理解冻手续后，该平台将支付“初+中金”合计80%。 最后办理用户手续后，平台将在1-3个工作日内支付所有馀额。 如果卖方车辆为全部车型，该平台将直接支付80%的销售款，交易结束后，1~3个工作日内支付全部馀额。 整个付款流程和等待时间在平台与购车者的合同中有明确的说明。
之后，赵先生提交了合同的样品，负责记者在合同中确认了相关条款。 赵先生反映了王先生的抱怨，是因为这次交易结束了户籍手续，平台最后支付了20%的馀额，但是在交易期间，所有者来到这个平台的店里，发现停在这里的车不见了，因为尾款还没有结清 现在，这个平台已经支付了全部车费，小王也拿回了车。
“你们是比较新的二手车交易方式，很多市民可能不太了解其交易过程。 你们有责任作为平台说明市民，尽量避免纠纷”何新民在签订合同时，多向销售车方说明相关条款的内容，在交易过程中与交易双方保持联系，积极通知交易进展，进行交流说明， 在避免不必要的矛盾的同时，平台要求在今后的经营过程中，合法遵守经营，为消费者构建安心的交易平台。
帮助记者陈垦
记者手记
近年来，通过电子商务平台购买二手车已成为越来越多消费者的首选。 二手车电器的新模式是使车源、购买者更加集中，改善市场环境，降低流通成本。 这种模式有很多好处，同时，由于进入市场的时间不长，消费者有很多疑问和不信任。 为了消除由此产生的矛盾，需要加强平台方面的说明，做好服务。 同时，在网络交易过程中发生欺诈是不可避免的，消费者在进行交易时也需要提高警惕。 适当的监督部门也应监督这种交易平台。
