图:自助游船后续处理结果罗水元截图

在此之前，游客黄先生报告说，恋人和孩子参加自助旅行“14日欧洲文化名城之旅”期间，由于船上的空调问题和自助旅行发生了纠纷，“被赶出了船只”。 在“论说”的过程中，黄先生要求自助餐方全额返还观光费，但在谈判中自助餐方被视为负责人。

记者调查过程中，许多游客表示，自助游客的空调出现问题后，自助游客的马经理遇到“杀鸡给猴子看”的处理，旅行中没有继续投诉。

新民晚报记者多次访问自助游船上海“事务所”现场后，争端双方和解，但协议内容难以公开。