电商企业对企业_独家｜快手电商更新售后规则 建“神秘买家”团队抽检品质

【亿邦动力讯】12月24日，在快速之前更新电器商品售后服务规则，通过商品质量检查、售后服务处理、消费者通报等方式，保障商品质量的安全和消费者的合法权益。

根据快手电器售后服务流程，消费者申请售后服务后，商户应在36小时内与消费者进行沟通。 如果业者不操作，系统将在规定时间内自动同意消费者的申请。

通过商户审查后，系统会自动推出退货地址。 消费者可以按地址发送快递，向客户填写发货单信息。

据悉，业者不按照售后服务的要求，没有正当理由就可以拒绝消费者的售后服务申请，消费者可以申请平台介入的情况下，当时平台处理该售后服务表，根据关系规则处罚业者。

关于售后服务纠纷的场合，速递规则规定，消费者在速递店购买商品后，业者必须按照有关国家的法规、平台规则向消费者提供退货、交换、修理等应对服务。 纠纷处理规则可以在规则中心-消费者保障-速手店交易纠纷处理规则中看到。

根据亿邦动力，为了保证销售中的商品质量，速手电器商组成了100多名“神秘买家”团队。 他们作为消费者购入样品，检索样品。 相关信息形成证据包，业者有疑问可随时记录。

另外，根据快递规则，消费者在购物中发现业者有违反行为的，可以打电话或发邮件通报。 快速方面显示了与规则相关的违反行为，有助于消费者的反馈和业者的自我测试。

(文/晓琳)