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资料来源:潇湘晨报
“我觉得累了，心里不平衡，但没办法。 ’来自湖南的消费者岳先生告诉记者。 据他说，今年是双十一，他在电商平台的梦洁家纺旗舰店买了被子。 据说产品介绍页面上有12斤被子。 结果，一到家就说“一点也能接受，但是3斤之差太大了”。 岳先生说。 对客服售后服务不满意的岳先生，11月13日向黑猫投诉平台湖南站投诉。
发生什么事了？
科尔说被子2-3斤误差正常
11月13日，岳先生在黑猫投诉湖南站投诉。 根据他提供的资料和说明，11月11日凌晨，他在梦洁官方旗舰店订购了七孔子母亲二十一件棉冬，他选择的尺寸是248×248cm，产品说明显示该产品的净重是12斤。
商品到达后，岳先生称了称重量。 他找到了回呼“写在这里的大约是12斤，没有货，没有袋子，也没有8斤”。 对此，科尔说“接吻，包括被子在内”。岳先生说自己量着每个袋子的重量。 客户说:“我们上面的重量包括我们的包装产品。 ’他说
净重也包括包装吗？ 在此科学普及一下，净重量是指商品本身的重量，也就是取下包装物后商品的实际重量。
过了一会儿，电话就变成了专属电话，专属电话“七七”对岳先生回答说“重量通常有2~3斤左右的误差，以收到的东西为基准”。
“差别大概有两三斤左右。 你的数学是语文老师教的吧”岳先生说。 科尔说:“没有绝对的约定，说约定的大体上。”
岳先生对客人的回答非常不满意。 十二斤被子少了三斤，这个“误差”也太大了。 他认为这是“恶意营销和重大欺诈消费者”。 他希望梦洁家纺道歉，停止销售产品，赔偿。
岳先生说:“因为不知道呼叫是否会退货，所以向新浪黑猫投诉了。”
记者搜查了岳先生投诉的这个产品，他买的尺寸参考重量显示为12斤。 产品说明页面上有一点灰色的说明。 “也许有一定的偏差，具体以接受实物为基准”这一行的字不太明显，也没有说明这个误差有多大。
之后，记者作为消费者在梦洁家纺旗舰店就客户产品的重量进行了商量。 科尔说:“直接参考我们家的商品页。 ”记者问“净重量有没有误差？”呼叫再帮忙一次，以下就没有了。 近1小时后，记者反复追问，科尔说“实物有点误差”。 有些误差，商品页面和顾客服务都没有告诉记者。
梦洁:有2~3斤误差的确不正常，双十一的自由职业者不是专家
11月19日，记者与梦洁电气公司的呼叫负责人联系，该负责人对记者说“2~3斤的差异不正常”。
这位负责人说:“双十一期间咨询量很多，我们有自己的呼叫，在学校找兼职的呼叫，兼职的呼叫外包，他们回答时可能不那么专业，不经验可能直接给他2~3斤的误差。”
负责人也在接到岳先生的投诉后，13日、15日，梦洁先生联系我，请我提供称量过的照片，但岳先生出差，至今为止还没有提供称量过的照片，所以这个投诉到现在还没能解决。
该负责人告诉记者，岳先生购买的这床被子是梦洁电器店为产品专用的，实体店不出售这种产品，但这种产品在电器店平台上很畅销。 "因此，我们不会把这种产品处理给他. "
关于这个商品介绍页面，没有明确记载重量差异的正负范围，说明模糊，负责人说:“这个提案很好。 的确应该有正负的区别。 之后，请使页面的说明更加正确，不要误解消费者”。
当天下午5点半左右，该负责人再次联系潇湘早报记者，考虑到消费者没有提供计量证明书，梦洁方面取得了岳先生购买商品的快递记录。 根据快递计量记录，该商品快递箱重7.16公斤，即14公斤左右。 负责人还向记者展示了该产品仓库的存货重量，显示了6.88公斤。 岳先生在记者的再三追究下，不仅没有提供和呼叫的交流记录，也没有提供自己的重量证明书。
19日下午6点，梦洁官方旗舰店的客户再次对岳先生说。 如果实际收到的货物有差异的话，请把重量画成图表。
这维权，这样看来，梦精的被子不过是两斤。 但是，如果在投诉日，兼职呼叫发挥出这种自主谨慎的态度，或者梦洁的专业呼叫及时介入，及时采购重量信息，不就不存在岳先生的索赔骚动吗？
潇湘晨报记者李三百
