黑猫投诉好像没用_投诉风波:12斤的棉被只有9斤?这场投诉好像是兼职客服惹的祸

资料来源:潇湘晨报

“我觉得累了,心里不平衡,但没办法。 ’来自湖南的消费者岳先生告诉记者。 据他说,今年是双十一,他在电商平台的梦洁家纺旗舰店买了被子。 据说产品介绍页面上有12斤被子。 结果,一到家就说“一点也能接受,但是3斤之差太大了”。 岳先生说。 对客服售后服务不满意的岳先生,11月13日向黑猫投诉平台湖南站投诉。

发生什么事了?

黑猫投诉好像没用

黑猫投诉好像没用

科尔说被子2-3斤误差正常

11月13日,岳先生在黑猫投诉湖南站投诉。 根据他提供的资料和说明,11月11日凌晨,他在梦洁官方旗舰店订购了七孔子母亲二十一件棉冬,他选择的尺寸是248×248cm,产品说明显示该产品的净重是12斤。

商品到达后,岳先生称了称重量。 他找到了回呼“写在这里的大约是12斤,没有货,没有袋子,也没有8斤”。 对此,科尔说“接吻,包括被子在内”。岳先生说自己量着每个袋子的重量。 客户说:“我们上面的重量包括我们的包装产品。 ’他说

净重也包括包装吗? 在此科学普及一下,净重量是指商品本身的重量,也就是取下包装物后商品的实际重量。

过了一会儿,电话就变成了专属电话,专属电话“七七”对岳先生回答说“重量通常有2~3斤左右的误差,以收到的东西为基准”。

“差别大概有两三斤左右。 你的数学是语文老师教的吧”岳先生说。 科尔说:“没有绝对的约定,说约定的大体上。”

岳先生对客人的回答非常不满意。 十二斤被子少了三斤,这个“误差”也太大了。 他认为这是“恶意营销和重大欺诈消费者”。 他希望梦洁家纺道歉,停止销售产品,赔偿。

岳先生说:“因为不知道呼叫是否会退货,所以向新浪黑猫投诉了。”

记者搜查了岳先生投诉的这个产品,他买的尺寸参考重量显示为12斤。 产品说明页面上有一点灰色的说明。 “也许有一定的偏差,具体以接受实物为基准”这一行的字不太明显,也没有说明这个误差有多大。

之后,记者作为消费者在梦洁家纺旗舰店就客户产品的重量进行了商量。 科尔说:“直接参考我们家的商品页。 ”记者问“净重量有没有误差?”呼叫再帮忙一次,以下就没有了。 近1小时后,记者反复追问,科尔说“实物有点误差”。 有些误差,商品页面和顾客服务都没有告诉记者。

黑猫投诉好像没用

梦洁:有2~3斤误差的确不正常,双十一的自由职业者不是专家

11月19日,记者与梦洁电气公司的呼叫负责人联系,该负责人对记者说“2~3斤的差异不正常”。

这位负责人说:“双十一期间咨询量很多,我们有自己的呼叫,在学校找兼职的呼叫,兼职的呼叫外包,他们回答时可能不那么专业,不经验可能直接给他2~3斤的误差。”

负责人也在接到岳先生的投诉后,13日、15日,梦洁先生联系我,请我提供称量过的照片,但岳先生出差,至今为止还没有提供称量过的照片,所以这个投诉到现在还没能解决。

该负责人告诉记者,岳先生购买的这床被子是梦洁电器店为产品专用的,实体店不出售这种产品,但这种产品在电器店平台上很畅销。 "因此,我们不会把这种产品处理给他. "

关于这个商品介绍页面,没有明确记载重量差异的正负范围,说明模糊,负责人说:“这个提案很好。 的确应该有正负的区别。 之后,请使页面的说明更加正确,不要误解消费者”。

当天下午5点半左右,该负责人再次联系潇湘早报记者,考虑到消费者没有提供计量证明书,梦洁方面取得了岳先生购买商品的快递记录。 根据快递计量记录,该商品快递箱重7.16公斤,即14公斤左右。 负责人还向记者展示了该产品仓库的存货重量,显示了6.88公斤。 岳先生在记者的再三追究下,不仅没有提供和呼叫的交流记录,也没有提供自己的重量证明书。

黑猫投诉好像没用

19日下午6点,梦洁官方旗舰店的客户再次对岳先生说。 如果实际收到的货物有差异的话,请把重量画成图表。

这维权,这样看来,梦精的被子不过是两斤。 但是,如果在投诉日,兼职呼叫发挥出这种自主谨慎的态度,或者梦洁的专业呼叫及时介入,及时采购重量信息,不就不存在岳先生的索赔骚动吗?

潇湘晨报记者李三百

大家都在看

相关专题