美团骑手行凶_疑因差评而行凶 “求好评”现象酿成的一出美团外卖小哥杀人悲剧？

译文:怀疑因为不良评价而引发的“寻求评价”现象引起的美团出场前哥哥杀人的悲剧吗？

12月22日，武汉市发生了悲剧。 据报道，男子加害汉南湖埔港城百货商店，武汉市公安局洪山分局称，嫌疑人受警察控制，是快递员，受伤的男子已经没有生命体征。

关于此次事件的原因没有得到评价，美团评价了公关部的相关人事并否认了这一主张，说明了具体的原因很难弄清楚。 尽管美团方面批判了事件的原因，但这个疑似原因引起了很大的舆论，很多人热烈讨论了服务业传统的“求评”现象。

首先，不管这次的悲剧是否是由差距评价引起的，从网民的反应可以看出他们对差距评价很重视。 现在，让我们仔细看看服务行业的“寻求评价”现象是否真的泛滥起来

不可避免的“坏评价”

现在，对于大多数服务业来说，消费者的评价越来越重要。 这不仅能更直观地理解消费者是否喜欢它，也与工作表现直接相关。 这本来是得到更多的实时反馈能够实时改善的好事，但是一部分业者不考虑从心里给消费者评价，只要对消费者“寻求评价”，味道就会渐渐改变。

大家在淘宝购物的时候，经常会遇到“回报好评”“打折好评”等卡片。 我想各种商家为了得到消费者的好评，正在寻找各种各样的方法。 卡可以忍受，但爆炸性的电话轰炸会让人恶心。 三两天通过电话通知，都是为了寻求“评价”，不仅会严重影响消费者的消费体验，还会给消费者的日常生活带来很多烦恼和不便。 不仅如此，“刷子好评”近年来也形成了相关产业链。 在购物的时候，我总是怀疑我所看到的好评是不是真的。

但是，“寻求评价”也许还不错，甚至还会以威胁和威胁的方式给消费者降低评价。 近年来经常发生因为劣等评价而被业者威胁的事件，像去年一样，一名男性说要给予劣等评价，被业者威胁为“血洗一家”，无法呼吸的他，最终给业者带来了劣等评价后，短短2分钟，业者发来了男性居住地的机票订单照片，公布了他的住址和电话等个人信息，男性不要报警 在这个时候，要求消费者给予好的评价不仅仅是妨碍消费者生活的行为，还涉及到法律法规。

事实上，卖方重视“差评”，敏感，完全理解。 据相关报道，从经验上看，对一个电器商业平台的评估可能会造成20名潜在消费者的流失，也是很多商家希望留下评估的理由。 但是，即使只是有心给消费者留下评价，用“刷子”评价不能给消费者留下评价的行为和产品，再多也没有办法。

只有共同理解才能迎来春天

“顾客是上帝”服务行业的重要目标是让消费者产生好感，在消费者心中树立良好的形象，重视消费者评价的本来目的也在于此。 但是在这个过程中，一些消费者自命为“神”，忘记了各行各业人民平等，完全失去了对他人的尊敬。

昨天发生的米团出场前哥哥的暴行事件令人心痛，但在出场前等服务业，服务员受害的例子也很多。 今年1月，北京通州的快递业者被车子拖着殴打，跪下的事件发生后，美团的快递业者通过官方微博宣布“对不起，这位快递哥哥不需要“对不起”，指出仅仅道歉是不够的，加害者需要受到法律制裁。

这些悲剧性的事件迫使消费者重新审视服务人员的关系。 实际上，消费感是主观的感觉，消费者根据自己的主观感觉来判断所提供的商品是否有期待值、购买过程中的服务是否不充分、业者的态度是否满足等。 在这个过程中，消费者不可避免地受到利益的操纵，将其作为“武器”从业者那里获利，但是大部分消费者都是从自己的实际感受出发的。 只要业者做得充分，一定得到他们的认可。 同时，消费者的“不良评价”也能为业者提供改善的对比。

打铁还需要自己坚硬，在此背景下，业者不仅“狂暴轰炸”消费者得到评价，而且用威胁等手段取消消费者的评价，只要注意产品和服务，消费者的评价就会不断上升。 另外，商品本身没有问题，但是不符合期待的时候能不能喝茶，怎样的评价是“恶意的评价”等问题，还有很大的讨论馀地。 但是，无论怎样讨论，只要坚持诚实公平的基础，相互尊重，相互理解，相互迎接春天。