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据中央放送电视台的中国之声《新闻纵横》报道，最近很多盲人朋友报道，中国之声因为他们在处理信用卡时看不懂相关知识而被拒绝。 另外，处理电话卡时，由于需要脸部识别，盲人的眼球不能对焦或移动，有时也不能打电话卡。
说到这些境遇，最新的判例值得关注。 前几天，在江苏省按摩店工作的河南盲人李先生因为信用卡被拒绝生效而感到困扰，向法庭控告了银行。 最近，南京市中级人民法院作出终审判决。 法院最终会如何认定？ 合法权益受损时，盲人朋友应该怎样维护？
23岁的河南年轻人李先生是盲人，现在在江苏常州经营盲人按摩店。 去年他在南京工作时，申请了浦发银行的信用卡，但没想到网站激活时被拒绝。 李先生说:“理由是，第一是盲人不会写字，第二是因为不能读银行的相关条款，所以使用卡有安全风险，因为这些理由拒绝，以后不能再用了，这张卡我也注销了。”
因为确实需要用卡，所以李先生在那之后申请了广发银行的信用卡。 工作人员很客气，但卡片变得活跃了。 李先生告诉记者，银行此后也在他不知不觉中冻结了。 “我打电话调查了其他东西，但是电话说我的卡在我不知道的情况下冻结了，冻结理由没有通过二次审查评价。 这让我很生气，但我打算以后再考虑一下再申请”。
再次申请后，李先生接到了银行的电话。 李先生认为，银行知道他是盲人，电话里的一些问题似乎很困难，他回答不了。 李先生说:“我说过我的单位在哪儿。 工作单位的名字也说了。 然后我问他工作单位名字的几个字是怎么写的，我没学过汉字，但是我编了句话，说音乐是快乐的音乐，健康是健康的，对他说。 然后，他又问了职场门口的字是什么颜色.”
协商没有成果的，李先生选择诉诸法律。 广告书将广发银行株式会社南京鼓楼分行告上法庭。 上月15日，南京市中级人民法院作出二审终审判决，要求银行在10个工作日内协助李先生的信用卡生效。 李先生说:“国家希望我们盲人在银行，无论我们做什么业务，都能提供辅助服务，尽量提供无障碍的服务。 无论是设施方面还是软件方面，有时需要人工合作”
其实像李先生这样的盲人朋友不少。 他们在生活中因视力障碍无法获得正常服务。 江西赣州视力障碍的李先生眨眼困难，认不出脸，难以启动电话卡。 李先生说:“我有时会眨眼，有时不会眨眼。 虽然没有特别担心，但是很麻烦。 除了眨眼，还有许多其他困难。 例如图形和检查代码等"
另一位视力障碍者蒋先生告诉记者，视力障碍者中因外伤摘除眼球，生活中面临的困难会更多。 蒋先生说:“因为外伤性，也有人摘出眼球使用人造眼球，人造眼球只是起着眼窝的支撑和装饰的作用，没有眼睛的功能，人的眼睛也不眨眼。 使用人造眼球的盲人，在脸部识别需要眼睛对准的时候，肯定不能做这些动作。”
同为盲人的中国残疾人联合会议长团委员、安徽省盲人协会主席李雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁雁癌说，盲人和残疾人的合法权益受损的情况下，可以向12385全国残疾人服务热线寻求帮助，也可以反映在当地残疾人联合的维权部，维持自己的合法权益。 李雁雁雁说:“首先在设施当场解决，找银行大堂经理解决。 如果无法解决，可以打电话到12345或12385热线进行法律咨询，或直接向残党维权部和消费者协会报告”
在日常生活中，以视力障碍为理由拒绝向盲人提供服务的服务机构是合法的吗？以北京市中闻律师事务所的合作伙伴王维维维律师收到信用卡为例，商业银行向客户办理信用卡是民事行为，双方之间建立民事法律关系 申请人具有完整的民事行为能力，只要满足申请信用卡的年龄、收入等要求即可。 王维维说:“这个盲人不识字，但职业稳定，具有能够正常操作手机转账等功能，不是民法总则规定的没有限制和民事行为能力的人，银行拒绝他处理信用卡是不合理和不合法的。 个人认为，目前盲人，特别是不识字盲人等残疾人群体很难处理信用卡，商业银行没有考虑这部分客户业务的特殊性，在服务流程中没有为他们设计更多可行的操作。
王维维认为，银行应考虑残疾人顾客的具体困难，提供更细致、人性化的服务。 有条件的营业所应开设残疾人的顾客服务渠道，提供服务便利。 同时，政府有关部门、残疾人联合会、志愿者组织、社区等呼吁积极参与残疾人权利保护工作。 “像本案当事人那样起诉维权的残疾人很少，在社会上忽视残疾人权利的现象和行为很多。 同样的问题的解决由残疾人个人起诉是不现实的，例如残疾人在日常生活、工作中发现问题，遇到难题时，可以向残疾人联合会、志愿者组织、社区等提出自己的投诉建议和要求，以残疾人联合会等为主体进行代理协调， 可以向政府反映普遍存在的问题，政府有关部门可以作出相应的决定，完善相关政策法规。 (常亚飞孙永)
