网购韵达快递丢失_甘肃大学生网购电脑退货十余天未送达，韵达快递：愿全额赔偿

吴先生提供的退货订单当事人提供图

12月13日，甘肃大四学生吴先生向澎湃质量报告平台报告，他在天猫商店购买了8499元的笔记本电脑，通过私人包裹平台进行了访问品退货服务后，商人未迟收到货物，拒绝退款。 多次与快递公司的韵达取得联系后，吴先生说快递最高赔偿1000元，不能接受。

12月20日，兰州韵达快递服务人员回信说，快递是否丢失还没有确定，但会全额赔偿。

退货商品半个月都没有送到，科尔说“找不到”。

据吴先生说，他今年在甘肃的一所高中毕业，实习前打算更换笔记本电脑。 11月20日，他在天猫商业街购买了8499元笔记本电脑，抵达后，由于不满选择“7天没有退货的理由”，在天猫商业街提供的私人包裹服务中打勾，退货电脑被派往私人包裹平台的送货商访问

但是，退货产品发送后半个月左右，吴先生迟迟没有收到退款。 销售电脑的业者对吴先生说“没有收到退货的电脑”。 当天，吴先生打电话给韵达快递服务负责人，调查快递物流情况。 “他们叫我去找找看。 那天晚上，韵达北京仓库的对面没有找到退货的电脑。”

12月9日，吴先生收到韵达快递客户的电话。 小吴不保证电脑的价格，小吴只能赔偿1000元。 “我的回复是不能接受的。 恢复计算机或者只能接受成本赔偿。 然后等了几天，韵达总部方面商量成本无法赔偿，让我们降价。” 对此吴先生说，自己还在读大学生，8499元相当于4个月的生活费，个人负担不起这个损失。

吴先生在“在天猫商店街退货的后台选择新包裹”栏中明确记载“损失一定赔偿”，详细地说“新包裹提供赔偿损失的保障，包裹在送货途中丢失的情况下，以货物的有效货物的价格赔偿”。

快递公司说想全额赔偿，快递品是否丢失还没有确认

12月14日，韵达快递服务员再次打电话给吴先生，问:“最少还能得到多少赔偿？” 吴先生要求全额赔偿后，韵达快递客户服务人员说不能接受一切责任，要求派送平台私人包裹进行赔偿。

12月19日，新闻记者打电话给私人包裹平台，一位呼叫人播放新闻，说私人包裹没有责任。 “我们是与快递公司合作的派单平台”，之后发表说如果客户正在进行快递服务，文件丢失后由私人包裹负责。 但是，该服务负责人表示，快递还在寻找，确定丢失后可以全额赔偿。

12月20日，快递员还没有确认丢失。 兰州韵达快递的呼叫人员联系说:“常识上，快递丢失会支付呼叫运费的5~7倍，这位客户是学生，因为没有经济来源，快递费用比较大，所以我们先全额赔偿，解决客户的问题。” 现在，在询问能否确认快递丢失的时候，该服务员说“这是韵达快递的公司内部的事情。”

当日吴先生澎湃报道称，兰州韵达快递公司已就赔偿进行协商，赔偿7499元。 “他们说快递员损失太大，我也能理解，退一步”。

关于这个快递的赔偿金是否由快递公司提供，韵达快递的呼叫说:“无论赔偿金来自哪里，我们都会积极面对客户的问题。”