工商银行约鼠币入口_工商银行以智能化驱动转型发展之路

近年来，随着信息化的发展，中国工商银行支撑着金融科技创新，改善银行方面的服务供应，智能转型营业基地，全面完成近1.6万家智能改造，智能服务模式成为新的机遇，为银行改革发展注入了渠道转型的推动力。

加强渠道智能、服务供应

2014年，中国工商银行根据前期的研究、试行，深入利用金融科技成果，以交易处理分门别类、业务流程合理化、产品营销协同化、顾客体验的人性化为目标，利用智能设备组合，优化业务流程，以顾客自我处理为基础，提供支持银行员工合作的网站智能服务

站点智能服务模式推出后，获得了众多客户的好评。 其理由是大大满足了客户对业务处理效率化的需求。 智能交易装置为代表的智能服务路径的出现实现了在线服务的负荷能力的大幅提高。

一个人都住。 智能渠道的出现和发展，将柜台员工带到站点大厅的客户身边，推进岗位系统优化调整，将有限的人才投入到更复杂的业务中，更好地满足客户综合化和需要高效交流的金融服务需求。 目前，工行网站呼叫经理已经有很多职责，更加专业、全面的履行职能显着提高了网站服务水平。

流程智能化与客户满意度优化

业务处理效率和服务供给能力是衡量银行金融服务的重要标准之一。 在推进网站智能化改革之前，银行服务资源主要集中在柜台业务处理水平上。

以往，开户、网银登记、账户调整等频繁耗时的业务不仅占有大量的柜台服务资源，还需要一定的业务待机和处理时间。 同时，由于服务水平的刚性要求，营业地点的盘面资源很难灵活地越过据点或超时采购，经常发生忙得不可开交的情况，服务供给不足和过剩的问题并存，难以保证顾客体验。

实施网站智能变革以来，业务处理效率大幅提高。 通过从业务流程中进行耗时统计，耗时业务的平均处理时间普遍实现了70%以上的压降，基本上实现了客户及时处理。 据介绍，目前个人开卡注册电子银行业务为4分钟左右，丢失业务为3分钟左右，高额汇款业务为1分钟左右。 同时，技术升级使一些业务能够以人脸识别的方式进行审核，进一步缓解交易处理、排队服务的压力。 效率、方便、专业，人们已经成为工行网站智能化服务的新标签和新印象。

聪明运作与变革发展

工商银行相关人士表示，“网站智能不仅实现了面向客户的业务、流程和服务创新性重建，还完全优化了现有的网站管理流程。”工商银行相关人员表示，在将智能化作为服务手段的同时，工商银行也将智能化应用于经营管理，加快了网站转换流程

例如，站点智能配备有直通管理机制，实现高级行政通知，直接站点员工带有智能板，与每位员工接触直通管理平台。 网站智能化提供了专业的业务训练机制，可以将新的业务知识推向网站第一线，打破信息传递的逐步减少效果。 员工可以通过智能手机与工行知识库对接，通过虚拟机器人进行对话，解答员工的各种业务咨询，并“立即应对咨询”。 网站智能化提供了更加精细化的运营管理手段，基于大数据分析确立了员工职务执行能力全景化的视图、智能分级等工具，为管理人员科学开展员工培训、分级计划等提供了支持。 提高这些内部管理手段的效果，也集中体现在提高面向客户的复杂诉求上。 据第三方调查，这个行业的顾客服务满意度近年来稳步提高。

手段更丰富，效率更快，成本更集约。 下一步，中国工商银行将深入推进金融科技创新应用，深化渠道转型创新，辅助业务能力增效，提高服务实体经济，实践普适金融能力，创造促进经济高质量发展的“数字工行”，以科技改造金融，美化金融